Los clientes de McDonald’s pueden tener que comenzar pagar por los recambios de bebidas ya que la compañía está eliminando las estaciones de autoservicio de refrescos en sus restaurantes. Según informes recientes, esta transición se completará para 2032, marcando un cambio significativo en la experiencia de los consumidores en uno de los gigantes de la comida rápida y su popular refill.
El pasado septiembre, McDonald’s anunció su plan de eliminar gradualmente esta modalidad para sus comensales en todo Estados Unidos. “Este cambio está destinado a crear una experiencia coherente para los clientes y el personal en todos los puntos de pedido, ya sea McDelivery, la app, el kiosco, el drive-thru o en el restaurante”, dijo la empresa en un comunicado a KTLA.
A medida que la cadena de comida rápida avanza hacia la eliminación de las estaciones de bebidas de autoservicio, los informes indican que algunos locales pueden comenzar a cobrar a los clientes por los rellenar una bebida, dependiendo de la decisión de cada franquicia. “Los franquiciados individuales decidirán si su restaurante cobrará por los recambios”, declaró McDonald’s a USA Today.
En algunas franquicias de la marca en todo el país ya se han eliminado las fuentes de soda de autoservicio, mientras que otras están planificando hacerlo en el futuro próximo. Por ejemplo, en una ubicación en el condado de Orange, California, los clientes ahora deben solicitar rellenos a los empleados en el mostrador, según Insider.
Reacción de los clientes de McDonald’s
KTLA reportó que la noticia generó diversas reacciones entre los usuarios de redes sociales. Algunos han compartido fotos de las superficies vacías en sus McDonald’s locales donde solían estar las estaciones de autoservicio. Otros han expresado su descontento con el cambio, acumulando cientos de comentarios en plataformas como Reddit. “En serio, esta es una mala idea. Esta es una de las razones principales por las que elegiría McDonald’s sobre otra opción”, escribió un usuario.
Darren Tristano, CEO de Foodservice Results, una empresa de investigación de la industria alimentaria, opinó que otras cadenas de comida rápida seguirán el ejemplo de la McDonald’s: “Es un líder y la mayoría de las otras cadenas de comida rápida son seguidoras rápidas”, aseguró Tristano a CBS News.
La decisión de eliminar las máquinas de autoservicio no solo busca estandarizar la experiencia del cliente en todos los puntos de pedido, sino también hacer frente a la disminución del tráfico de clientes en sus restaurantes, ya que la inflación ha provocado un aumento en los precios en muchos negocios de comida rápida. En un esfuerzo por atraer a los clientes de vuelta, la famosa marca anunció recientemente una promoción de comidas por 5 dólares.
La eliminación de las estaciones de autoservicio para bebidas podría ser vista como parte de una estrategia más amplia para reducir costos y hacer frente a los cambios en el comportamiento del consumidor. Con la mayoría de los 14.300 restaurantes de McDonald’s operados por franquicias, la implementación de estos cambios dependerá en gran medida de las decisiones individuales de los franquiciados.
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