Como consumidores, a menudo tenemos que confiar en los rankings al tomar decisiones sobre destinos, medios de transporte y costos. Por eso, es importante contar con análisis exhaustivos en determinadas industrias que nos ayuden a tomar decisiones informadas.
The Points Guy, un sitio web reconocido en la industria del turismo, ha publicado recientemente su séptimo ranking anual de aerolíneas en Estados Unidos. Este ranking se ha convertido en una referencia fundamental para muchos viajeros, casi como una especie de “biblia” de viajes.
En su informe de 2023, The Points Guy evaluó cuatro factores, asignándoles diferentes porcentajes de la calificación total. Estos factores son: confiabilidad (30% de la calificación total), experiencia general (25%), costos y alcance (20%), y programas de lealtad (25%). Utilizando estas calificaciones, seleccionaron las mejores diez aerolíneas del país para este año.
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“Nuestro equipo en The Points Guy pasó innumerables horas analizando la industria aeronáutica el año pasado para crear una guía comprensiva que identifique cuáles son las aerolíneas que cumplen con las expectativas de los viajeros, y así ayudar a que los consumidores tomen decisiones más inteligentes y mejor informadas a la hora de planear sus vacaciones”, indicaba Brian Kelly, fundador de The Points Guy, a través de un comunicado a los medios. Kelly también informaba que utilizaron datos oficiales del Departamento de Transporte, reportes financieros de las aerolíneas y encuestas a consumidores como fuentes para su análisis.
Así quedó el ranking de aerolíneas para 2023:
· Delta Airlines
· United Airlines
· Alaska Airlines
· American Airlines
· Southwest Airlines
· Hawaiian Airlines
· Jetblue Airways
· Spirit Airlines
· Allegiant Air
· Frontier Airlines
Por quinto año consecutivo, Delta quedó en el primer puesto, siendo la categoría de asequibilidad la única en la que no se ubicó entre los primeros puestos. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de los competidores, la aerolínea con sede en Atlanta se destacó por llegar a tiempo en el 84% de sus vuelos.
Para Southwest Airlines, este no fue un buen año, ya que en 2022 ocupaba el segundo puesto del ranking y este año cayó al quinto puesto, principalmente debido a la crisis que enfrentaron durante el pasado invierno, cuando colapsaron por las cancelaciones masivas de vuelos.
American Airlines, la aerolínea más grande del país, ha estado ocupando los puestos cuatro o cinco del ranking durante varios años, generando un descontento generalizado en cuanto a la atención al público y las cancelaciones de vuelos.
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