Madrid, 31 ene (EFECOM).- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha recomendado que se refuercen las medidas que las comercializadoras de electricidad y gas imponen a sus comerciales para evitar métodos de venta "abusivos o equívocos", según un informe conocido este viernes.
En una nota de prensa, el organismo recuerda que las compañías están obligadas a vigilar la actuación de sus agentes, y asegura que, aunque disponen de controles para proteger a los consumidores, "se detecta que aún persisten malas prácticas".
De acuerdo con la CNMC, la mayoría de las comercializadoras imponen a sus agentes externos cláusulas contra la venta abusiva y fraudulenta, y exigen identificarse ante el potencial cliente, la legalidad de las bases de datos, la formación de estos trabajadores e implantar controles de calidad.
Eso sí, sólo la mitad de las compañías encuestadas obliga a grabar íntegramente la llamada.
El informe muestra, asimismo, que las comercializadoras llevan a cabo controles de calidad antes de la activación del suministro, e incluso seis de ellas realizan, adicionalmente, encuestas de satisfacción después de la contratación.
De detectar actuaciones irregulares, éstas imponen de forma general medidas correctivas, como multas, rescisiones de contratos, y en su caso, denuncias ante un órgano policial o judicial.
Respecto a la aplicación de la Ley General de Telecomunicaciones, que desde junio de 2023 reconoce el derecho del usuario a no recibir llamadas con fines comerciales, salvo que exista consentimiento previo, todas las compañías declaran disponer de procedimientos para cumplir con ello.
En general, concluye la CNMC, "las comercializadoras disponen de suficientes controles y mecanismos para evitar la actividad comercial irregular", pero, "en algunos casos", no los estarían aplicando "de forma diligente porque estas prácticas persisten".
Por ello, el organismo reitera su propuesta de que se obligue a las compañías a grabar íntegramente las llamadas comerciales e incide en que la legislación establece que la obligación de observar la protección del consumidor es responsabilidad de las comercializadoras. EFECOM
Últimas Noticias
Polonia desplegará una plataforma española para compartir información de inteligencia y vigilancia con los aliados de la OTAN
La contratación de GMV es parte del programa SAFE con el que la Unión Europea tratas de fomentar la cooperación entre países aliados y el desarrollo de tecnología de defensa europea
Denuncian que la plantilla de limpieza de Ceuta está “al límite” tras la llegada masiva de migrantes: la playa del Trampolín amanece con residuos y excrementos
El Sindicato Independiente de Trabajadores exige el refuerzo urgente de la plantilla a través de la bolsa pública y la entrega inmediata de equipos de protección
La Justicia ordena a un matrimonio divorciado repartir por mitades la vivienda familiar pese a estar a nombre de la esposa
La Audiencia de Málaga aplicó criterios del derecho inglés al considerar que ambos cónyuges aportaron fondos equivalentes para comprar el inmueble
Fouzi Lekjaa, presidente de la Federación Marroquí de Fútbol, presiona por la final del Mundial 2030 mientras gana peso en la carrera por el Gobierno
El representante del fútbol fue el “fichaje estrella” del partido y, desde hace meses, la prensa lo señala como uno de los favoritos a ser Primer Ministro
Manuel Costiña, chef Michelin: “Nunca compres caldo de pollo. Normalmente todo es agua, sal y aroma de pollo”
El cocinero gallego, con dos estrellas Michelin y dos soles Repsol en su restaurante Retiro da Costiña, cuenta cómo hacer un buen caldo en casa con tan solo 5 ingredientes
