Renfe puede escudarse en el reglamento europeo para no indemnizar por el alojamiento y la comida a los viajeros afectados por el corte en la línea de AVE Madrid-Sevilla

Ya sea por el apagón masivo que dejó a casi toda España sin electricidad el lunes de la pasada semana, los retratos de horas provocados el domingo y este lunes por el robo de cobre en la línea de AVE Madrid-Sevilla o por las demoras frecuentes que denuncian de forma recurrente los usuarios de Renfe, la compañía ferroviaria estatal incumple su compromiso de puntualidad a pesar de que haber aumentado los tiempos de demora para recibir una indemnización.

Hasta el pasado verano, Renfe indemnizaba los retrasos de hasta 15 minutos del AVE, devolviendo el 50% del importe del billete y el 100% si el tren llegaba más de 30 minutos tarde. Pero todo cambió el 1 de julio. El Consejo de Administración de la compañía pública semanas antes la actualización del compromiso de puntualidad para situarlo al mismo nivel que el resto de los operadores de alta velocidad (Ouigo e Iryo).

De este modo, actualmente solo devuelve el importe íntegro del billete de AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity cuando el retraso supera los 90 minutos. Las compensaciones pasan a ser del 50% para retrasos de más de 60 minutos, o de 15, pero solo en el caso de que el servicio sea de Avant. En esta ocasión, la mayoría de los viajeros afectados por el corte de la línea cumplen de sobra con el requisito.

Durante la pasada jornada, un total de doce trenes se vieron afectados con retrasos de una media de siete horas. Por ejemplo, el Intercity Sevilla 19:25-Madrid 22:23, ha llegado a las 06:07 con 464 minutos de retraso, conforme detalla Renfe en su página web. No obstante, el que mayor demora ha registrado es el AVE Barcelona 16:58 – Sevilla 22:49, que ha sobrepasado la hora de llegada en 593 minutos (casi 10 horas). No ha llegado hasta cerca de las nueve de la mañana

Cómo se solicita la indemnización

Se podrá solicitar la indemnización una vez hayan transcurrido 24 horas desde la llegada del tren. Se cuenta con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para realizar esta solicitud. En caso de haber viajado en trenes AVE o Larga Distancia nacionales y haber experimentado un retraso en la llegada, se ofrecen tres opciones para recibir la indemnización:

1. Devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago en la que se adquirió el billete: Esta opción está disponible para todos los servicios.
2. Devolución del importe correspondiente más un 50 % adicional en un código de descuento canjeable para otro billete de tren del mismo importe o superior: Se dispone de un máximo de 6 meses para realizar la compra del nuevo billete desde la obtención del código de descuento. El nuevo billete no admite cambios y puede ser anulado sin recuperar el código descuento. Esta opción no está disponible para servicios Avlo ni trenes en trayectos internacionales.
3. Devolución del importe correspondiente en RenfeCitos (puntos Renfe) más un 100 % adicional: Estos puntos podrán redimirse en un plazo de 3 años. Esta opción no está disponible para servicios Avlo ni trenes en trayectos internacionales.

Si se opta por la devolución en la misma forma de pago, la solicitud puede realizarse a través de Renfe.com (excepto si el billete fue pagado en metálico), en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones o en la agencia de viajes emisora de los billetes. Para quienes elijan la devolución en código de descuento o en puntos de Renfe, la solicitud debe realizarse exclusivamente en Renfe.com. No obstante, a estas dos opciones no pueden acceder aquellos que hubieran pagado el billete en metálico.

¿Se pueden reclamar los gastos de comida y alojamiento?

Facua-Consumidores en Acción ha recordado a los afectados que podrían reclamar los gastos de comida y alojamiento que hayan tenido que abonar, conforme establece el reglamento europeo que regula los derechos de los pasajeros de ferrocarriles. Sin embargo, es muy probable que no puedan hacerlo.

Conforme detallan en un comunicado, el apartado 2 del artículo 20 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, establece que cuando se produzca la cancelación de un servicio o un retraso de como mínimo 60 minutos, la empresa ferroviaria ofrecerá gratuitamente a los viajeros “comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, si están disponibles en el tren o en la estación”. También obliga a las compañías a ofrecer “alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, en los casos que requieran una estancia de una o más noches”.

Sin embargo, Facua detalla que si la causa es el robo de cables o el sabotaje -como ya apuntan desde el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible- Renfe no está obligada a entregar indemnizaciones, puesto que la norma libra a las empresas ferroviarias de dar compensaciones si pueden demostrar que “el retraso, la pérdida del enlace o la cancelación” fue motivada por “el comportamiento de terceros” entre los que incluye el robo de cables.