Estonia, reconocida mundialmente por su liderazgo en innovación tecnológica, ha alcanzado un nuevo hito al digitalizar el 100% de sus servicios gubernamentales con la inclusión del divorcio online, que desde diciembre de 2024 y tras un cambio legislativo, se sumó al listado de trámites que el país ofrece de forma telemática. Se trata del último servicio que faltaba por incluir en el sistema e-Estonia y que ahora puede llevarse a cabo mediante la presentación de una solicitud de divorcio en línea a través del registro electrónico de población.
El divorcio electrónico, que ya ha sido utilizado por el 53% de las parejas que han iniciado este proceso desde su lanzamiento, representa un avance significativo en el camino hacia la simplificación de trámites complejos. Enel Pungas, jefa del Departamento de Operaciones de Población del Ministerio del Interior de Estonia, explica que este servicio no solo busca reducir la carga administrativa, sino también ofrecer una experiencia más accesible y menos estresante para los ciudadanos.
“El divorcio es a menudo un proceso muy emocional”, comenta, en una entrevista que recoge la web del sistema, Pungas, que añade que “el Estado no tiene por qué complicarlo aún más”. “Anteriormente, las personas que se divorciaban tenían que reunirse primero para presentar la solicitud y nuevamente con un funcionario del gobierno local después de un período de reflexión de 30 días. Gracias al servicio electrónico, solo una reunión física con un funcionario es suficiente para el divorcio definitivo”, indica.
Cómo son los divorcios con el sistema e-Estonia
El divorcio electrónico, como último servicio en digitalizarse, ha sido diseñado para facilitar un proceso que suele ser emocionalmente complejo. Pungas señala que el sistema permite a las parejas presentar solicitudes en línea a través del portal del registro de población. Gracias a la integración de bases de datos estatales, los formularios ya están parcialmente cumplimentados, lo que reduce significativamente el tiempo y esfuerzo necesarios para completar el trámite.
El servicio incluye un periodo de reflexión obligatorio de 30 días, que garantiza una toma de decisiones meditada. También ofrece herramientas para dividir los bienes conyugales y orientar a las familias sobre los acuerdos de custodia, lo que refuerza la dedicación del Estado a las soluciones centradas en el usuario. El sistema de reservas en línea también permite a las parejas elegir una fecha conveniente para formalizar el divorcio en una de las 16 oficinas gubernamentales locales.
Sin embargo, no todos los casos pueden resolverse digitalmente. Según explica Pungas, las parejas que se han casado en el extranjero o cuyos documentos no están en regla deben resolver primero estas cuestiones antes de utilizar el servicio electrónico. En estos casos, aún es posible recurrir a los métodos tradicionales.
e-Estonia, un éxito en el país
La digitalización de los servicios públicos en Estonia ha tenido un impacto significativo en la vida de sus ciudadanos. De hecho, en la actualidad, el 56% de las solicitudes de matrimonio se presentan a los gobiernos locales de Estonia, y el 85% de las solicitudes de registro de nacimientos se presentan electrónicamente. Aunque el divorcio electrónico ha estado disponible recientemente, ya se sabe que aproximadamente la mitad de las solicitudes de divorcio se presentan electrónicamente.
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