La Defensoría del Consumidor recuperó 57,3 millones de dólares en 2025, la cantidad más alta desde que se fundó la institución. Así lo informó Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría, quien explicó que este dinero fue devuelto a 329,000 personas en todo El Salvador.
El área donde se logró la mayor recuperación fue la vivienda. Más de 18,100 personas recibieron más de 42 millones de dólares, principalmente porque, después de años, pudieron finalmente obtener los títulos de propiedad de sus casas. Salazar señaló que muchas familias habían terminado de pagar sus casas, pero no recibían los papeles que los acreditaban como dueños.
A través de la intervención de la Defensoría y otras instituciones, se resolvieron casos que llevaban hasta veinte años esperando solución. “Las personas habían cumplido con sus compromisos financieros, pero no recibían sus títulos de propiedad.
Ahora, tras una gestión coordinada con otras instituciones, logramos resolver expedientes que superaban incluso las dos décadas de espera”, dijo Salazar en una entrevista radial.
En el sector financiero, la Defensoría ayudó a 10,832 personas a recuperar 9,2 millones de dólares. Este dinero estaba relacionado con cobros que los bancos o financieras hicieron de manera incorrecta, como cargos no autorizados o malas sumas en los créditos.
Salazar explicó que la Defensoría revisó documentos bancarios y encontró casos donde a los usuarios les cobraron servicios que nunca aceptaron, especialmente con tarjetas de crédito. “Hemos identificado cargos que no fueron autorizados por los consumidores, principalmente en tarjetas de crédito. Nuestra labor consiste en exigir que las entidades corrijan estos cobros y restituyan los montos afectados”, afirmó Salazar.
Otro punto importante fue la ayuda en casos de garantías. En 2025, la Defensoría recuperó 1,3 millones de dólares en 825 casos relacionados con compras de electrodomésticos, vehículos y viviendas. Muchas veces, las personas compran productos y estos fallan antes del tiempo esperado.
Por lo que, los cambios en la ley, ahora se exige que las empresas lleven un registro de las personas que tienen derecho a garantías, lo que hace más fácil reclamar si un producto sale defectuoso. “Antes, el consumidor debía demostrar que tenía derecho a la garantía, pero muchas veces perdía los documentos o estos se deterioraban. Ahora, con el registro electrónico, los trámites se vuelven más ágiles”, explicó Salazar.
Ante este panorama, el presidente del DC, recomienda a todas las personas guardar los recibos y documentos de sus compras, revisar bien los contratos antes de firmar y asegurarse de que los cobros y condiciones sean los correctos.
Procedimientos expeditos y compromiso con la protección al consumidor en El Salvador
La gestión de la Defensoría del Consumidor en 2025 incluyó la atención de controversias en múltiples sectores de la economía, desde:
- Adquisición de bienes
- Servicios hasta servicios financieros
- Inmobiliarios y comerciales.
El organismo implementó procedimientos expeditos para resolver disputas, priorizando el avenimiento directo con los proveedores y la conciliación como métodos alternativos. De acuerdo con los datos oficiales, más del 70% de los casos se resolvieron en menos de dos semanas, lo que representa una notable mejora en los tiempos de respuesta.
La institución recomendó a la ciudadanía conservar la documentación de sus compras, leer con atención los contratos y verificar que los cobros y condiciones correspondan a lo pactado. Además, reiteró que los consumidores pueden presentar sus denuncias a través de los canales oficiales, como el número 910 y el WhatsApp 7844-1482.
La Defensoría del Consumidor reafirmó su compromiso de mantener y fortalecer los mecanismos de protección para la población, especialmente en contextos de alta demanda comercial y en sectores vulnerables a prácticas irregulares. “Nuestro objetivo es garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que cada afectado reciba una respuesta efectiva”, concluyó Ricardo Salazar.
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