Influencer denuncia experiencia decepcionante con aerolínea: “Avianca es vergüenza nacional”

Un conocido influencer ruso compartió su experiencia desfavorable durante un vuelo con la aerolínea Avianca. A pesar de haber pagado una tarifa adicional por un asiento específico junto a la ventana, su viaje se convirtió en un calvario, por las condiciones climáticas adversas y la reubicación en otro avión. Esta historia ha generado una oleada de apoyo en línea y críticas hacia la compañía aérea.

El influencer ruso Stas Konstabtinov, identificado por su nombre en Tik tok, @stasfiestas, eligió Avianca para su vuelo desde Bogotá a Armenia, con la intención de capturar imágenes de la majestuosa cordillera de Los Andes. Había invertido dinero extra en asegurarse un asiento junto a la ventana, una elección comprensible dado el espectacular paisaje que prometía el viaje.

Sin embargo, las condiciones climáticas desafiantes llevaron a que el pasajero quedara varado en la sala de espera durante más de cuatro horas antes de ser reubicado de un avión tipo A320 a uno A319. A pesar de su comprensión hacia las condiciones climáticas impredecibles, el influencer quedó profundamente decepcionado por la actitud de una empleada de Avianca al explicarle su situación. La respuesta que recibió fue escasa y desconsiderada, lo que exacerbó su descontento.

“Esta muchacha, no le voy a decir palabras feas, pero esta muchacha me cambió la silla de la ventana a una del medio y le dije: ‘señora, qué pena, yo pagué para una silla en la ventana’ y me responde ‘Ah, qué pena’”, dice Konstabtinov en su video mientras señala a la azafata de Avianca con la que habló.

En respuesta a esta experiencia, el hombre decidió presentar una queja formal a Avianca, quien se disculpó por el cambio de asiento, pero afirmó que no podía reembolsar el pago extra por la ubicación. Argumentaron que las sillas en ambos aviones eran equivalentes en características, justificando su negativa a un reembolso.

Este influencer ruso compartió su historia de frustración con Avianca en las redes sociales, y advirtió a otros viajeros que eviten volar con la aerolínea por su servicio deficiente. Su publicación ha recibido un abrumador apoyo en línea, con miles de ‘me gusta’ y comentarios de otros pasajeros que han compartido sus propias experiencias negativas con Avianca.

Esta historia pone de relieve la importancia de la atención al cliente y la transparencia en la industria de la aviación, donde las experiencias de los pasajeros pueden tener un impacto duradero en la reputación de una aerolínea. La lección clave aquí es que las aerolíneas deben estar dispuestas a abordar las preocupaciones de sus clientes de manera proactiva y considerada para evitar la pérdida de confianza y la mala publicidad.

Estas declaraciones hicieron recordar las propias dichas por el también infleuncer alemán, Dominic Wolf, en donde alega haber sido víctima de lo que considera “abusos” por parte de la aerolínea. Este incidente ocurrió el viernes 18 de agosto del 2023.

Según el relato de Wolf, a pesar de haber realizado el proceso de check-in el día anterior, la aerolínea sobrevendió su vuelo y asignó su asiento a otra persona. A través de sus historias en Instagram, expresó su indignación, afirmando que “Avianca hace lo que le place, simplemente me despojaron de mi asiento. Alegaron que no había más lugares disponibles ese día y que debía esperar hasta el día siguiente. ¿Dónde debería pasar la noche? No les importó, a pesar de la cantidad de vuelos disponibles y que apenas era mediodía”.

Wolf destacó la inusualidad de la situación, ya que nunca antes había enfrentado algo similar, especialmente después de haber llegado al aeropuerto cuatro horas antes de la hora de salida programada. Sin embargo, después de presentar una queja formal y acercarse a la supervisora de Avianca mientras grababa, su asiento fue misteriosamente reasignado.

Esta situación cerró con aparente “magia” en la resolución del problema por parte de la aerolínea: “No entiendo por qué, de repente, cuando llegué grabando con la cámara, hubo un asiento disponible, pero cinco minutos antes, no había solución.... La única explicación que puedo encontrar es que si tenían asientos disponibles, simplemente decidieron arrebatarme el mío. ¿Alguien puede ofrecer otra explicación?... Exijo que Avianca respete a sus pasajeros”.