Como parte de un acuerdo de garantías con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Avianca anunció el pasado 25 de agosto que extenderá su protección para los pasajeros que se vieron afectados por Viva Air, y cuyas fechas de viaje eran entre el 25 de agosto del 2023 y el 30 de septiembre del 2024. Con el fin de que conozca los beneficios de manera detallada, aquí le contamos de qué se tratan, cómo y hasta cuándo podrá aplicar.
La decisión, de acuerdo con la Superintendencia de Comercio, se tomó luego de una mesa de trabajo convocada por la Delegación para Asuntos Jurisdiccionales de la entidad, en compañía de la Procuraduría para Asuntos Civiles y Laborales de la Procuraduría General de la Nación, ante el alto número de demandas que recibió la SIC por parte de los pasajeros de Viva Air.
Es así como dentro de lo acordado, Avianca precisó que garantizará la protección de aquellos usuarios que tengan “tiquetes válidos y confirmados” con Viva Air entre el 25 de agosto de 2023 y el 30 de septiembre de 2024.
Descuentos, beneficios y ¿cómo aplicar?
Aunque la SIC y Avianca solo pactaron dos descuentos o beneficios, la aerolínea informó que añadieron una tercera opción, con el fin de garantizar los derechos de los usuarios afectados por Viva Air. A continuación, las opciones que tienen los viajeros y cómo pueden hacerlas efectivas:
1. Reubicación gratuita:
La primera opción que ofrece la compañía aérea es la reubicación gratuita de los pasajeros de Viva Air. De acuerdo con la aerolínea, quienes quieran acceder a esta opción deben acercarse al counter de Avianca el mismo día en el que tienen programado su vuelo o un día antes. Una vez allí, dependiendo del orden de llegada al aeropuerto y la disponibilidad de sillas del vuelo, el pasajero será reubicado gratuitamente.
Tenga en cuenta: en el que caso de que no logre ser reubicado en un vuelo el mismo día, Avianca indicó que dará la opción a los usuarios de seleccionar una fecha inmediatamente posterior para poder protegerlos, siempre y cuando haya disponibilidad de sillas.
2. Descuento especial para la fecha de vuelo original:
En el caso de que los usuarios de Viva Air quieran asegurar su vuelo con Avianca en la fecha original en la que lo tenían programado con la low-cost, podrán acceder a un descuento especial de protección, siempre y cuando sea para el día original o posterior en el que tenía planeado su vuelo.
“El descuento será del 60% para las tarifas M, L y XXL (donde aplique) y 35% para las tarifas S y XS, aplicará sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar”, explicó la aerolínea.
Para hacer efectivo el beneficio, debe llamar al contact center de Avianca o acercarse a los counters de la aerolínea ubicados en los aeropuertos.
En el caso de que no haya disponibilidad para que viaje en esas fechas, la compañía aérea indicó que le ofrecerá a los usuarios de Viva Air más opciones de vuelo cercanas a los días inicialmente programados.
3. Descuento especial para fecha futura:
La tercera opción, que ofrecerá Avianca a los usuarios de Viva Air de manera voluntaria, es un descuento sobre la tarifa base de los tiquetes a aquellos pasajeros de la low-cost que tenían vuelos entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023.
El beneficio, según la compañía aérea, se trata de “un descuento sobre la tarifa base del 40% para las tarifas M, L y XXL y del 20% para las tarifas S y XS, para volar en la misma ruta del tiquete original”.
Ese descuento también aplicará para aquellos pasajeros de Viva que compraron tiquetes para volar después del 24 de agosto de 2023, pero que prefieren acogerse a esta opción en lugar del beneficio aprobado por la SIC en el punto 2 mencionado anteriormente.
A continuación, los términos y condiciones de esta última opción:
Para acceder a los beneficios de la tercera opción, los usuarios de Viva deben acercarse a los counters de Avianca ubicados en los aeropuertos o llamar al contact center.
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