Supersalud ha recibido más de 20.000 reclamos por falencias en la atención de usuarios en Nariño

El superintendente de Salud, Ulahy Beltrán, ha llevado a cabo tres jornadas del programa Diálogo con la Supersalud en Tumaco (Nariño), donde se ha encontrado con los habitantes para escuchar y resolver las peticiones, quejas y reclamos que tienen en materia de atención en salud.

En las jornadas, el funcionario identificó que en el departamento se han tramitado 24.593 reclamos desde enero 2022. De ellos, el 33.8% corresponde a súplicas de vida. “No podemos ignorar estas cifras, es momento de actuar con determinación por una salud digna”, señaló la Supersalud en X (Twitter).

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De acuerdo con la entidad, la demora en la asignación de citas médicas con especialistas representa el 20% de los reclamos y la falta de oportunidades para la entrega de medicamentos recetados corresponde al 14.6% del total de las quejas.

Además, en el municipio de Tumaco la insatisfacción de la población con respecto al servicio prestado por las entidades de salud ha ido en aumento. Según los datos dados a conocer por la Supersalud, los reclamos se han incrementado en un 15,1% entre 2022 y 2023. Por eso, desde la entidad hicieron un “llamado urgente a la mejora”.

“Transformar la salud en las regiones es urgente y necesaria. El compromiso con los ciudadanos es claro: aquí estamos trabajando para ustedes”, expresó el superintendente Ulahy Beltrán durante la tercera jornada en el municipio.

Asimismo, al finalizar el encuentro, la Supersalud informó que más del 90% de los reclamos tramitados por la población nariñense han sido resueltos. “Exitosa tercera jornada de #DiálogoConLaSupersalud en Tumaco: 95% de las quejas y peticiones de la gente en Nariño fueron resueltas, garantizando así su derecho a la salud. ¡El cambio está en marcha!”, señaló la entidad en su cuenta oficial en X.

Las quejas que recibe la Supersalud en todo el país

De acuerdo con datos proporcionados por Beltrán en el Foro de la Salud y 29° Foro Farmacéutico de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) en junio de 2023, la entidad radica 1.155.957 reclamos diariamente, de los cuales 3.900 corresponden a súplicas de vida.

A nivel nacional, la mayoría de los motivos por los que se quejan los usuarios son, al igual en que Nariño, la asignación de citas médicas con especialistas (30,2%), la entrega inoportuna de medicamentos recetados (11.1%) y dificultades en la prestación de servicios de imagenología (6,7%). Además, el 32% de los reclamos radicados alegan riesgos en salud.

Por eso, la entidad ha impuesto multas que alcanzan los 87.487 millones de pesos a diferentes actores de la red de atención en salud del país. En total, para junio de 2023 se habían llevado a cabo 38 auditorías especiales a las Secretarías de Salud y 41 a clínicas y hospitales de 29 departamentos del país. En las inspecciones, la Supersalud documentó 360 hallazgos.

Adicional a eso, la entidad informó que ya ha concluido varias investigaciones que habían sido abiertas en años anteriores. “Encontramos una Supersalud que, en términos generales, desarrollaba aceptables funciones de inspección y vigilancia. Pero poco control. Había investigaciones que se abrían, pero no resolvían de fondo o se archivaban”, enfatizó Ulahy Beltrán en su momento.

Desde la Superintendencia también explicaron que las entidades buscan evitar que la entidad ponga la lupa sobre ellas por el incumplimiento de normas.

“Hay actores del aseguramiento y de la prestación, incluso de entes territoriales que no vienen cumpliendo lo establecido en el marco normativo. Algunos cumplen de forma discrecional o sencillamente recurren a malas prácticas para no ser objeto de inspección, vigilancia y control”, explicó la Superintendencia.