El lunes 27 de febrero de 2023, la aerolínea de bajo costo Viva Air canceló, sin previo aviso, sus vuelos nacionales e internacionales, lo que terminó afectando, hasta el momento, al menos 30 mil pasajeros. Por la crisis en el transporte aéreo que ocasionó Viva, la Procuraduría General de la Nación anunció que convocó a una mesa de diálogo para intentar llegar a acuerdos que permitan una solución al problema.
De acuerdo con el Ministerio Público, al menos 30 mil pasajeros se han visto afectados por la suspensión de las operaciones de la aerolínea de bajo costo, por lo que la entidad citó de urgencia al director de la Aerocivil, Sergio París; al Superintendente de Industria y Comercio, Juan Camilo Durán y a la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina.
La reunión se llevará a cabo en la tarde del primero de marzo de 2023 en la sede de la Procuraduría General de la Nación y, según lo comunicó la entidad, se espera hacer seguimiento al proceso de integración empresarial Avianca - Viva Air.
La Procuraduría también confirmó que hará las observaciones necesarias en cuanto a las gestiones administrativas para defender a los pasajeros; como también, a cualquier otra persona que se pueda ver afectada por la crisis.
“Así mismo, la Procuraduría presentará observaciones a que haya lugar, con el fin de evitar afectaciones a derechos y advertirá de los riesgos que observe en las gestiones administrativas en pro de la defensa de los consumidores de los servicios aéreos a nivel nacional y las terceras personas que puedan salir afectadas con la actual situación”, comentó la Procuraduría.
La Superintendencia de Industria y Comerció también se pronunció
Sobre las afectaciones que han sufrido los pasajeros que compraron tiquetes con Viva, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC, compartió información sobre los pasos a seguir para que los ciudadanos que se vieron afectados por la suspensión de las operaciones de la aerolínea puedan interponer una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidor.
“En caso de haber comprado tiquetes de vuelos a la aerolínea VIVA y haberse visto afectado por la suspensión de la operación aérea, puede acudir a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, para resolver su caso mediante la interposición de una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidor”, aseguró la SIC en su comunicado.
La entidad agregó que si decide interponer una demanda, debe tener presente que si los tiquetes adquiridos son para un vuelo nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. pero si el tiquete es internacional, la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
Si como pasajero afectado decide demandar, le podrá solicitar a la SIC medidas cautelares con el fin de obtener de manera anticipada una solución a su caso. Dichas medidas podrían consistir en la devolución de su dinero, hasta cubrir gastos de alojamiento, transporte y alimentación.
La entidad también recordó que a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, la SIC está ofreciendo orientación gratuita en 19 aeropuertos donde se encuentran la mayor cantidad de usuarios afectados.
Para los usuarios que se vieron afectados y decidan interponer la demanda, la Superintendencia de Industria y Comercio puso a disposición en su página Web el aplicativo Demande aquí, disponible en la página web de la entidad, la cual deberá radicar al correo electrónico contactenos@sic.gov.co. También, podrá radicarla en forma presencial en las oficinas de la Superintendencia de Industria y Comercio en la carrera 7 número 31 A - 36 piso 3, en la ciudad de Bogotá.
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