Si tienes dudas o reclamos sobre el servicio de Entel, y precisas comunicarte con un asesor, aquí podrás revisar cuáles son los canales de atención que se encuentran habilitados en todo el territorio nacional. Con ayuda de las nuevas tecnologías y las redes sociales, estar en contacto con la compañía es mucho más fácil, evitando hacer colas en las tiendas físicas.
¿Cómo hablar con un operador de Entel?
Los usuarios que deseen comunicarse con los operadores de la empresa de telecomunicaciones, tienen estas opciones al alcance:
- Desde Mi Entel.
- En cualquiera de las tiendas ubicadas a nivel nacional.
- Llamando al 123, opción 5, desde tu celular postpago o al 144 para los que sin clientes prepago.
Formas de autoatención
Evita comunicarte con las operadoras para obtener información sobre tus consumos, planes tarifarios, recargas o promociones. Hazlo tú mismo y de forma gratuita:
- Consumos y plan tarifario: marca 123, opción 1-1-1.
- Monto a pagar: marca 123, opción 1-3-1.
- Saldo de tarjetas prepago: marca 123, opción 1-1-4.
- Para activar una recarga: marca 123, opción 1-4-1-1.
- Comprar una bolsa: marca 123, opción 1-4-1-2 (MB) o 1-4-1-3 (redes sociales).
¿Cuál es el número de WhatsApp de Entel?
La compañía de telecomunicaciones posee una variedad de canales de comunicación para poder presentar algún tipo de reclamo o consulta a sus operadores. Entre ellos se encuentra WhatsApp Business, en el que los usuarios recibirán una respuesta en tiempo real y de manera gratuita escribiendo al número 926 389 999.
¿Cuánto tiempo se demora en reponer el servicio Entel?
De hacerlo por la plataforma de mensajería, la respuesta es inmediata después de presentar tus datos personales por chat. Si es por llamada telefónica, para comunicarte con un asesor, tendrás que esperar por varios minutos, ya que la línea suele estar congestionada. Por lo general, después de tres intentos podrán atenderte. Algunos usuarios recomiendan hacerlo en el horario de la tarde o noche.
¿Cómo llamar a un número 123 desde un celular Entel?
Para comunicarte con Claro desde otro operador, tendrás que llamar al número 0 800 00 123. Con esta conexión te contactarás con un asesor de servicio al cliente.
¿Cómo llamar al 104 desde un celular Entel?
El número 104 corresponde a la central de atención para atender reclamos en Movistar. Para poder comunicarte desde Entel, podrás hacerlo marcando el 0800-11-800, indicando la materia del reclamo, el monto y el recibo de usuario.
¿Cómo dar de baja un plan en Entel?
Para los planes prepago o pospago, dar de baja a un plan dependerá del contrato que se tenga con la compañía. Tomando en cuenta los tiempos, se podrá baja dar por finalizado el servicio por medio de la presentación de una solicitud del usuario.
Aquellos que no deseen ir a una tienda para atención, pueden optar por los canales de contacto Entel. Hay tres formas entre las que puedes elegir:
- Canales digitales: App Mi Entel, web Mi Entel y portal Lite.
- Por Messenger o chat de WhatsApp.
- De lunes a domingo, de seis de la mañana hasta la medianoche, podrán comunicarse a: 123, 0800-09000 y al (01) 611-7779.
¿Dónde puedo reclamar por un mal servicio?
Existen tres formas para presentar un reclamo por mal servicio. Conoce las opciones que tienes disponibles:
- Desde Mi Entel: para personas, clientes hogar o empresas puedes presentar con un formulario de reclamo, precisando tu información de usuario.
- Otra alternativa es llamando a las líneas de comunicación, digitando el número 123, y marcando las siguientes opciones: 1-0-2.
- También tienen a disposición cualquiera de las tiendas Entel a nivel nacional. Toma en cuenta que por la pandemia hay un aforo limitado y tomando las medidas de bioseguridad.
¿Cómo hacer una demanda a Entel?
La primera opción es presentar tu caso en el libro de reclamaciones que posee Entel en su página web, en el que señalas lo sucedido, además de precisar tus datos de cliente. La otra vía es por medio de OSIPTEL, siempre y cuando la empresa operadora no está cumpliendo con lo ordenado en:
- Solución anticipada al reclamo (SAR).
- Solución anticipada al recurso de apelación (SARA).
- Resolución emitida en primera instancia por la empresa operadora.
- Resolución emitidas por el TRASU.
- Acogimiento del silencio administrativo positivo (SAP).
Llena el formato para la denuncia y entrégalo en cualquiera de las Oficinas del OSIPTEL a nivel nacional.
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