La Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3) del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa de S/ 132 145 a la empresa Derco Perú S.A.C., que brinda productos y servicios en los rubros automotriz y maquinarias. La sanción ocurrió tras comprobar que la compañía no informó dentro del plazo legal sobre los riesgos que presentaban más de 700 vehículos Renault Oroch, fabricados en 2022 y 2023.
La medida, dada a conocer el 20 de junio de 2025, responde a un proceso en el cual Indecopi identificó demoras en la comunicación del fabricante sobre fallas detectadas en el calculador de la dirección de dichos vehículos. Según la entidad reguladora, Derco Perú excedió en 31 días hábiles el plazo máximo de 5 días hábiles para reportar al Indecopi la existencia de riesgos no previstos para la salud y seguridad de los consumidores. Además, la empresa tardó 56 días calendario en informar a los propios consumidores, muy por encima del plazo reglamentario de 5 días calendario.
La resolución concluye que Derco vulneró las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como las normas establecidas en el Reglamento de Alertas de Consumo, que exige a los proveedores informar de manera inmediata y clara cuando un producto en el mercado puede implicar riesgo para los usuarios.
El sistema de alertas de consumo y la regulación de riesgos
El Indecopi administra el Sistema de Alertas de Consumo, una plataforma donde se publican advertencias sobre productos o servicios que puedan representar un peligro para la salud o seguridad de los ciudadanos. A través de este sistema, tanto los proveedores como las autoridades competentes pueden reportar productos identificados como riesgosos y alertar al público de manera efectiva y oportuna.
La normativa peruana obliga a las empresas a actuar con rapidez ante cualquier peligro no previsto que se identifique en el mercado. Las empresas deben informar a las autoridades y a los consumidores en un plazo máximo de cinco días, una medida pensada para minimizar los riesgos y proteger los derechos de las personas. En el caso de Derco Perú, la demora en el aviso supuso una infracción grave, ya que los consumidores estuvieron expuestos durante un tiempo prolongado a una falla cuyo riesgo había sido plenamente identificada por la empresa.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que cualquier proveedor debe comunicar no solo la existencia del riesgo, sino también las medidas preventivas y correctivas adoptadas. Esto no solo busca proteger a quienes utilizan el producto sino también poner en marcha posibles retiros, revisiones o reemplazos de los productos dañados de forma inmediata.
Indecopi en Perú
El Indecopi es la entidad encargada de gestionar asuntos vinculados a la defensa de la competencia, la protección de los derechos de los consumidores y la propiedad intelectual en el país. Su objetivo central es promover un mercado justo, transparente y seguro, donde se resguarden los intereses del consumidor y se fomente la libre competencia entre proveedores.
Entre sus funciones se encuentran la fiscalización de prácticas empresariales, la imposición de sanciones por incumplimientos normativos, la mediación de reclamos entre consumidores y empresas, y la protección de la propiedad intelectual. La institución también supervisa la adecuada información de los proveedores hacia los consumidores, especialmente en lo relacionado a la seguridad de los productos y la salud pública.
La sanción impuesta a Derco Perú por este caso todavía puede ser apelada ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, la medida pone en relieve la importancia del cumplimiento estricto de los plazos y procedimientos legales para la protección del público.
La resolución del caso puede consultarse en el sitio oficial del Indecopi (Ver resolución) y la plataforma de alertas de consumo está disponible para el público en www.alertasdeconsumo.gob.pe.
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