Durante una reciente jornada informativa en el distrito de Chaupimarca, representantes de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) enfatizaron que las empresas prestadoras de agua potable no pueden suspender el servicio ni exigir el pago de recibos que estén bajo proceso de reclamo. Esta orientación se dirigió a padres de familia de las instituciones educativas Lorenzo Rokovich Minaya y Gerardo Patiño López, ambas incluidas en el programa nacional “Colegio con Agua Segura”.
La actividad formó parte de los esfuerzos de Sunass para informar a la comunidad educativa sobre los derechos de los usuarios frente a irregularidades en la facturación del servicio de agua potable.
Los representantes del organismo regulador explicaron que, ante situaciones como una facturación inusualmente alta, los usuarios deben presentar un reclamo formal ante la empresa Emapa Pasco. Para ello, se requiere completar el formato n.° 2, donde se debe consignar el número de suministro, el nombre del titular o usuario efectivo y el motivo específico del reclamo.
Procedimiento para presentar y resolver reclamos
De acuerdo con la información proporcionada por Andina, Sunass subrayó que las empresas de agua están obligadas a aceptar los reclamos sin exigir pagos previos y no pueden proceder a cortes del servicio por los recibos que se encuentren en disputa.
“Las empresas deben abstenerse de realizar cortes por los recibos cuestionados mientras dure el proceso”, puntualizó el regulador durante la jornada. Además, los usuarios cuentan con un plazo de hasta 60 días calendario desde la fecha de vencimiento del recibo para presentar su reclamo ante la empresa prestadora.
Una vez ingresado el reclamo, Emapa Pasco dispone de un máximo de 35 días hábiles para emitir una respuesta. Si la empresa declara infundado el reclamo, el usuario tiene la opción de apelar ante el Tribunal de Solución de Reclamos de Sunass (Trass), que actúa como segunda y última instancia administrativa. Este procedimiento garantiza que los usuarios puedan agotar la vía administrativa antes de que se exija el pago o se interrumpa el servicio.
Objetivos del programa “Colegio con Agua Segura”
El programa “Colegio con Agua Segura” tiene como objetivo principal fortalecer la valoración de los servicios de agua potable y saneamiento en las escuelas, promoviendo prácticas responsables entre los estudiantes y sus familias. La iniciativa fomenta el uso eficiente del recurso hídrico y el reúso del agua bajo criterios ambientales, buscando que las nuevas generaciones adopten hábitos que contribuyan a la sostenibilidad y el cuidado del entorno.
Durante la jornada, los padres de familia recibieron información detallada sobre los pasos a seguir en caso de detectar irregularidades en la facturación, así como sobre los derechos que les asisten durante el proceso de reclamo. “Los usuarios deben presentar su reclamo ante la empresa si detectan irregularidades, como una facturación elevada”, reiteraron los representantes de Sunass. Además, se enfatizó la importancia de que los usuarios conozcan los plazos y procedimientos para evitar la suspensión injustificada del servicio.
Educación ambiental y labor de Sunass
La labor de Sunass en el ámbito educativo busca no solo informar sobre derechos y procedimientos, sino también inculcar una cultura de responsabilidad en el uso del agua. Las actividades del programa incluyen talleres, charlas y materiales educativos que abordan tanto aspectos legales como ambientales relacionados con el acceso y la gestión del agua potable.
La participación de las instituciones educativas Lorenzo Rokovich Minaya y Gerardo Patiño López en el programa nacional refuerza el compromiso de la comunidad de Chaupimarca con la promoción de prácticas sostenibles y la defensa de los derechos de los usuarios del servicio de agua. La jornada permitió resolver dudas y fortalecer la relación entre los usuarios, la empresa prestadora y el organismo regulador.
La entidad reguladora del agua reiteró que la protección de los derechos de los usuarios y la promoción de la educación ambiental son ejes fundamentales de su labor, especialmente en regiones como Pasco, donde el acceso al agua potable y el saneamiento representan desafíos importantes para la población.
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