La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi (ORI) en San Martín resolvió sancionar a las empresas Turismo Civa S.A.C. y Sol Amazonense S.A. por vulnerar el derecho de los consumidores a recibir información clara, veraz y oportuna sobre las condiciones de los servicios de transporte interprovincial.
En total, las dos compañías deberán pagar una multa conjunta de 34.47 unidades impositivas tributarias (UIT), lo que equivale a S/184,414.50. La medida fue dictada en primera instancia administrativa y se basa en infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Fallas en boletos y omisión
Durante el proceso, se comprobó que ambas empresas no incluían en los boletos de viaje las cláusulas generales del servicio, ni información sobre la cobertura del seguro en caso de pérdida, daño o robo de equipaje. Además, utilizaban caracteres de menos de tres milímetros, lo que dificultaba la lectura por parte de los usuarios.
Según la entidad, estas conductas se consideran infracciones a los artículos 1°, numeral 1.1, y 2°, numerales 2.1 y 2.2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La letra ilegible, por su parte, infringe lo dispuesto en los artículos 150° y 47°, literal d) de la misma norma.
En el caso particular de Sol Amazonense, la oficina regional del Indecopi detectó también que no se consignaba el nombre de la aseguradora ni el número de póliza, elementos obligatorios para garantizar que el pasajero tenga conocimiento de su cobertura ante cualquier eventualidad.
Este incumplimiento constituye una infracción adicional al artículo 2°, numeral 2.1 del Código del Consumidor, el cual establece la obligación de brindar información detallada sobre los bienes y servicios ofrecidos.
Medidas correctivas ordenadas
Como parte de la resolución, se dictaron medidas correctivas específicas para ambas empresas. En el caso de Turismo Civa, se ordenó incluir en los boletos las condiciones generales del servicio y detallar la cobertura en caso de pérdida o daño del equipaje.
Por su parte, Sol Amazonense deberá consignar expresamente el nombre de la aseguradora y el número de póliza, además de ajustar el tamaño de letra en sus boletos a los parámetros legales establecidos, al igual que Civa.
Ambas empresas están obligadas a adecuar sus formatos de venta de boletos y garantizar que la información que entregan a los consumidores sea visible, legible y completa.
Supervisión y posible apelación
La investigación que dio origen a las sanciones se inició de oficio a partir de acciones de supervisión realizadas por la Oficina Regional del Indecopi en la región Amazonas. Las inspecciones permitieron detectar las omisiones en la información entregada al público y activar el procedimiento sancionador.
Las resoluciones emitidas aún están dentro del plazo para ser apeladas, según informó el Indecopi. Si alguna de las empresas presenta un recurso, el caso será revisado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, órgano encargado de resolver en segunda y última instancia administrativa.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que toda persona tiene derecho a recibir información suficiente, veraz, oportuna, fácilmente accesible y comprensible sobre los productos o servicios que adquiere. En el sector transporte, esto incluye desde las condiciones generales del viaje hasta los términos del seguro de equipaje.
El incumplimiento de estos requisitos puede conllevar sanciones económicas y medidas correctivas, como ha sucedido en este caso. La norma también establece que la tipografía de los contratos y boletos debe permitir una lectura sin dificultad, para garantizar el ejercicio pleno de los derechos de los usuarios.
Más Noticias
Kábala hoy 24 de marzo 2026: revisa los números ganadores y si te llevaste el pozo
Como cada martes, La Tinka publica los números resultados del sorteo millonario de la Kábala. Estos son los ganadores
Tammy Parra habría terminado con Diego Rodríguez por despedida de Said Palao en Colombia: “Ellos llevaron chicas al Airbnb”
Según Onelia Molina, la influencer contaría con todas las pruebas y habría compartido videos hallados en el iPad de su expareja, lo que desencadenó el fin de su relación
Alejandra Baigorria está ‘desesperada’ por saber si Said Palao le fue infiel: “Quiere pruebas, hablar con las chicas en Argentina”
La modelo Onelia Molina afirmó que la empresaria estaría dispuesta a pagar lo que sea, incluso ir al yate o buscar cualquier tipo de información, con tal de confirmar una presunta infidelidad de su esposo tras el ampay de Magaly TV La Firme
Onelia Molina expone a Said Palao y asegura presunta infidelidad en su despedida de soltero con pruebas: “Existen videos”
La polémica se intensifica luego de que la chica reality dejara entrever la existencia de material que confirmaría lo ocurrido en 2025, antes de que Said formalizara su relación con Alejandra Baigorria
A qué hora juega Bolivia vs Surinam en Perú: partido por la semifinal del repechaje al Mundial 2026
Choque único en tierras ‘aztecas’ en busca de la final, donde ya espera Irak, para lograr los boletos a la cita mundialista. Será todo o nada en un choque de pronóstico reservado. Conoce los horarios
