Desde hace varias semanas, los visitantes nacionales y extranjeros que llegan hasta el poblado de Aguas Calientes se enfrentan a una imagen insólita: colas que superan las cinco horas, turistas en el suelo, bajo el sol, sin sombra ni servicios adecuados, esperando conseguir una entrada para ingresar a Machu Picchu. El principal atractivo turístico del Perú, y una de las maravillas del mundo, atraviesa una crisis que ha puesto en evidencia fallas estructurales en la gestión del acceso al santuario.
Las imágenes difundidas en redes sociales mostraron también un cartel que advertía que las entradas para el martes 16 de abril estaban agotadas desde el día anterior. Esta escena se repite a diario en plena plaza del pueblo, frente a la única oficina presencial de venta del Ministerio de Cultura. En ese punto, miles de turistas buscan una oportunidad para ingresar al sitio arqueológico, con la incertidumbre de no saber si lograrán su objetivo.
En medio de este escenario, la Municipalidad Distrital de Machupicchu publicó un pronunciamiento directo. Desde la cuenta oficial en redes sociales, el alcalde Elvis La Torre expresó su molestia y apuntó directamente contra los organismos responsables de la situación. “La Municipalidad Distrital de Machupicchu hace de conocimiento público su absoluto rechazo al maltrato que vienen sufriendo los turistas nacionales y extranjeros en los últimos días”, indicó el documento.
Para la autoridad local, el problema no es nuevo ni aislado. La publicación señaló la falta de soluciones reales desde el Ejecutivo, y cuestionó la falta de coordinación y voluntad política para atender una situación que afecta no solo al turismo, sino también a la economía de todo el distrito.
Rechazo a los ministerios
En su pronunciamiento, la municipalidad no evitó responsabilizar a los sectores encargados de la gestión cultural y turística del país. “Esta situación denota una vez más la desacreditación creciente por la que atraviesa el Ministerio de Cultura y el Ministerio de Turismo y Comercio Exterior”, señala el texto, firmado por el alcalde. El mensaje acusa a ambas instituciones de no implementar soluciones sostenibles ni mostrar interés por resolver la problemática.
La autoridad local afirmó que “no son conscientes de las consecuencias que genera su accionar”. En su crítica, apuntó también contra los ministros actuales por desconocer la realidad del país y no abrir canales de diálogo con los actores locales. “Es inaudito que los titulares de estas carteras ministeriales no conozcan la realidad de nuestro país y no tengan la voluntad de dialogar y desarrollar políticas públicas en favor del sector turismo”, añade el comunicado.
El mensaje culmina con una exigencia directa a la jefa de Estado. “Requerimos que la Presidenta de la República exhorte a los miembros de su gabinete a cumplir con sus funciones de forma seria, responsable y empática. Caso contrario, desde el distrito más importante del país, haremos sentir nuestro malestar a través de mecanismos constitucionales”, advierte el documento.
Venta presencial sin sustento técnico
La actual modalidad de venta presencial en Aguas Calientes se implementó tras la aprobación de una resolución directoral emitida por gestiones anteriores. Según los reportes locales, esta decisión no cuenta con el respaldo de un análisis técnico adecuado. Como resultado, el sistema genera largas colas y un flujo turístico desordenado, en un contexto donde se debería ofrecer un servicio eficiente.
Los boletos pueden adquirirse de forma presencial en dos oficinas autorizadas en la ciudad del Cusco: en la calle Maruri 324 (Dirección Desconcentrada de Cultura) y en la calle Garcilaso s/n (Ministerio de Cultura). Sin embargo, la disponibilidad es limitada, ya que los boletos también se venden por internet. Esto obliga a miles de turistas a desplazarse hasta Aguas Calientes para intentar conseguir una entrada en persona.
El Ministerio de Cultura dispuso la venta diaria de mil boletos en la oficina ubicada cerca de la plaza principal del pueblo. Esta alternativa se ha convertido en la única opción para muchos visitantes que no logran obtener entradas a través del portal web. No obstante, el método exige que los interesados permanezcan en el pueblo al menos un día más, muchas veces sin certeza sobre su ingreso al santuario.
Recomendaciones para los viajeros
Según la información difundida por entidades locales, la mejor opción para evitar estos inconvenientes es comprar los boletos por internet con anticipación. No obstante, en muchos casos los turistas llegan sin esta previsión, lo que genera una saturación del sistema presencial. Para comprar una entrada en Aguas Calientes, es necesario presentarse con documento de identidad o pasaporte, y realizar la operación de forma directa. No se permiten intermediarios ni compras con documentos de terceros.
El pago se efectúa en efectivo y, una vez adquirida la entrada, esta se entrega en formato físico. Los boletos para los horarios más solicitados suelen agotarse temprano. Por ello, se recomienda llegar al pueblo en la madrugada y registrarse lo antes posible. Además, en el mismo lugar pueden adquirirse los boletos de bus hacia Machu Picchu y contratarse los servicios de guía.
Comunicado del Mincul
Horas después del pronunciamiento municipal, el Ministerio de Cultura emitió un comunicado donde reafirma su política de aforo limitado en Machu Picchu, sin aludir de manera directa a las quejas por las colas o al colapso en el sistema de venta presencial.
“El Ministerio de Cultura informa a la ciudadanía lo siguiente: Como entidad encargada de la conservación del Santuario Histórico de Machupicchu, se realizan evaluaciones periódicas sobre la capacidad de carga y aforo permitido, con la finalidad de garantizar la protección y conservación del patrimonio arqueológico”, se lee en el documento.
Según la entidad, para este 2025 se mantiene el aforo máximo de 5 mil 600 visitantes diarios en temporada alta y 4,500 en temporada baja. De esa cifra, mil boletos se venden presencialmente en el distrito de Machu Picchu, y el resto a través de la plataforma virtual tuboleto.cultura.pe.
El Ministerio advierte que “en temporadas altas como Semana Santa, los meses de junio a noviembre y las fiestas de fin de año, es habitual una mayor afluencia de visitantes, lo que genera largas colas en el distrito de Machupicchu para la compra de boletos”. Aunque reconocen la situación como “previsible”, no anuncian ninguna medida concreta para mejorar las condiciones de espera ni aumentar los canales de atención presencial.
Finalmente, el comunicado cierra reiterando que “no es posible autorizar ingresos por encima del aforo permitido, ya que esto pondría en riesgo la conservación del patrimonio arqueológico”, reafirmando su compromiso con una “experiencia de visita segura, ordenada y de calidad”.
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