Interbank es sancionado: Indecopi lo multó con 44,8 UIT por cobros duplicados y ordena corregir saldos

La Comisión de Protección al Consumidor N°3 de Indecopi, en primera instancia administrativa, instruyó al Banco Internacional del Perú (Interbank) que demostrara que los saldos de las cuentas de más de 260 mil clientes fueron corregidos y restituidos, luego de los cargos duplicados ocasionados por fallas en sus sistemas el 4 de mayo de 2024.

Esta resolución fue tomada tras sancionar a Interbank por no proporcionar un servicio adecuado, ya que los clientes vieron afectadas sus cuentas debido a errores operativos. Además, la entidad no brindó información clara y oportuna sobre el incidente, lo que perjudicó a los consumidores. Como resultado, se impuso una multa total de 44,8 UIT, equivalente a S/ 239.680.

En su resolución, la Comisión destacó que la falta de un servicio adecuado causó que los clientes no pudieran acceder a sus saldos de manera correcta y sin interrupciones. Asimismo, se señaló que Interbank no cumplió con su obligación de informar debidamente a los consumidores sobre el problema, lo que generó incertidumbre. La resolución también obliga al banco a implementar un programa de cumplimiento normativo, con políticas y procedimientos que involucren a los directivos y capaciten al personal para manejar adecuadamente problemas operativos en el futuro.

Interbank todavía puede impugnar la resolución

En caso de que el banco no esté conforme con esta decisión inicial, tiene la opción de apelar la resolución ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, que será la encargada de realizar la revisión en la segunda y última instancia administrativa.

En conversación con Infobae Perú, Interbank menciona: “La resolución mencionada no es definitiva. Se trata de un procedimiento administrativo que no ha concluido, sino que cuenta con una primera resolución, siendo posible su revisión en otras instancias. Interbank dará cumplimiento a las decisiones definitivas de las autoridades competentes”.

Detalles de la sanción a Interbank posibilidad de multa de S/ 1.070.000

• Sanciones por deficiencia en la información: Se determinó que Interbank incumplió con la obligación de proporcionar información oportuna, accesible y adecuada, tal como lo exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Artículo 2.2). Como resultado, se recomendó una multa de 3,5 UIT por no informar a los consumidores sobre el incidente ocurrido el 4 de mayo de 2024 relacionado con los saldos disponibles en sus cuentas.

• Sanciones por idoneidad del servicio: Interbank también fue hallado responsable de incumplir el estándar de idoneidad del servicio según el Artículo 19 del mismo Código, debido a problemas operativos que afectaron los saldos de las cuentas. Se sugirió una multa de 41,3 UIT por no ofrecer un servicio adecuado.
• Límite de la sanción: En caso de no cumplir con las regulaciones, las multas podrían alcanzar hasta 200 UIT, lo que subraya la importancia de cumplir con las leyes de protección al consumidor y las expectativas sobre los estándares operativos adecuados.

¿Y el caso del hackeo a Interbank?

El 30 de octubre de 2024, Interbank sufrió una filtración de datos personales de aproximadamente 3 millones de clientes, incluyendo información sensible como nombres completos, números de identificación, direcciones, teléfonos, correos electrónicos, datos de tarjetas de crédito y débito, entre otros. Además, este hackeo ocurrió al mismo tiempo que una caída en los servicios del banco que se expandió por dos días.

Ante este incidente, Indecopi abrió una investigación preliminar para determinar si Interbank incumplió el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La entidad solicitó información al banco y, con el apoyo de la Dirección de Fiscalización, recabó datos sobre el incidente para evaluar el alcance de los problemas. De momento, no hay una decisión definitiva sobre este caso.

Interbank viene experimentando varias caídas en sus servicios

Interbank ha experimentado varias interrupciones en sus servicios digitales en los últimos meses, afectando a clientes que dependen de sus plataformas para realizar transacciones y consultas. El 30 de octubre de 2024, junto con la filtración de datos, la entidad bancaria informó sobre una “falla física” que causó la caída de sus sistemas, impidiendo el acceso a la banca móvil y a las agencias.

Posteriormente, el 31 de diciembre de 2024, víspera de Año Nuevo, los usuarios reportaron problemas similares con la aplicación móvil y la billetera digital Plin, lo que generó inconvenientes durante las festividades.

Más recientemente, el 26 de enero de 2025, Interbank enfrentó otra interrupción en sus servicios, afectando operaciones como transferencias, pagos mediante Plin y retiros de efectivo en cajeros automáticos. La entidad informó que los canales digitales ya se encontraban operando con normalidad, aunque algunas transferencias interbancarias eran diferidas y no inmediatas.

Estas fallas han generado preocupación entre los clientes y han llamado la atención de entidades reguladoras como Indecopi y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), quienes han instado a Interbank a implementar medidas correctivas para garantizar la protección de la información de los usuarios y la estabilidad de sus servicios.