EsSalud dejó sin atención a más 109 mil recetas médicas de pacientes del Padomi, según Contraloría

La Contraloría advirtió al Seguro Social de Salud (EsSalud) sobre un grave problema de incumplimiento en el Programa de Atención Domiciliaria (PADOMI) hacia sus afiliados. Entre enero y noviembre de 2024, más de 109 mil recetas médicas generadas en el sistema ESSI aparecen como no despachadas a los hogares de los pacientes inscritos en PADOMI.

De acuerdo a la información compartida por la entidad fiscalizadora, son en total 109 mil 569 recetas emitidas sin atención por motivos inexplicables. De la cifra mencionada, 3 millones 848 mil 628 unidades de fármacos están vinculados al tratamiento de afecciones crónicas como hipertensión, diabetes, párkinson, entre otras, y las cuales tienen incidencia directa en la estabilidad de la salud de los pacientes.

Luego se encuentran 749 mil 802 medicamentos que pertenecen al subgrupo de agentes que actúan sobre el sistema renina-angiotensina. Estos fármacos se utilizan para tratar la hipertensión arterial, como el losartán, irbesartán, enalapril, entre otros. De no ser suministrados según las prescripciones médicas, podrían comprometer gravemente la salud de los pacientes que los requieren.

Cabe mencionar que Contraloría también advierte sobre discrepancias en las recetas médicas atendidas por la farmacia de PADOMI entre setiembre y noviembre de 2024. Se identificó la existencia de discordancias entre las dosis prescritas y las cantidades totales despachadas en ciertas recetas.

Existen casos de recetas con entregas de hasta 6000 unidades de medicamentos como atorvastatina o enalapril para un mes, cuando lo usual es entre 30 y 60 unidades. (Se desconocen los motivos de estas asignaciones excesivas).

Ante esto, se recomendó comunicar estos hechos a la presidenta ejecutiva de EsSalud. El objetivo es que adopte acciones para asegurar la continuidad en la entrega correcta de medicamentos, dispositivos e insumos médicos a domicilio a los pacientes de PADOMI, evitando interrupciones en sus tratamientos.

¿Cómo presentar una denuncia por mala atención?

Si has recibido una mala atención en EsSalud y deseas presentar una denuncia, puedes hacerlo a través de varios canales proporcionados por la Superintendencia Nacional de Salud (SuSalud), que tiene la potestad de intervenir en todas las Instituciones Prestadoras de Salud (Ipress) en Perú, tanto públicas como privadas.

Pasos para presentar una denuncia:

1. Libro de Reclamaciones de EsSalud: Si estás insatisfecho con la atención recibida, puedes comenzar por registrar tu queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones de EsSalud, que debe estar disponible en las instalaciones de cualquier establecimiento de salud. Este proceso busca garantizar que tus derechos sean protegidos y mejorar los servicios de salud.
2. Plataforma SuSalud: Si el reclamo no ha sido resuelto o no estás conforme con la respuesta de EsSalud, puedes presentar una denuncia formal ante SuSalud a través de su plataforma en línea. Para ello, necesitarás proporcionar: Una descripción detallada de los hechos, incluyendo fechas, lugares y nombres relevantes. Tu número de teléfono y correo electrónico para ser contactado. Puedes acceder a la plataforma de SuSalud para presentar tu denuncia en línea a través de este enlace.
3. Otros canales de denuncia: Redes sociales: Puedes contactar a SuSalud a través de sus cuentas en Facebook y Twitter. Correo electrónico: Enviar un correo a mesadepartesvirtual@susalud.gob.pe. Aplicación móvil: Descargar la App SUSALUD CONTIGO para realizar consultas o denuncias. Teléfono: Llamar al número 113, opción 7, y proporcionar los detalles de tu denuncia.
4. Denuncia presencial: También puedes acudir a una de las sedes de SuSalud en Lima Cercado o Chiclayo y realizar tu denuncia de manera presencial durante el horario de atención.

Plazos para la investigación:

Una vez presentada la denuncia, SuSalud comenzará una investigación dentro de 24 a 48 horas. El proceso puede tardar entre 30 y 60 días hábiles. Al finalizar la investigación, recibirás una respuesta con el resultado de la misma.

Es importante detallar los hechos de manera precisa, ya que esto facilitará el proceso de investigación y la resolución de tu denuncia.

Respuesta de EsSalud

A través de un comunicado, EsSalud respondió al caso que fue comunicado en un inicio por Contraloría.

• Atención garantizada: EsSalud asegura que la atención a los asegurados del PADOMI se mantiene activa y supervisada, priorizando la entrega oportuna de medicamentos esenciales para enfermedades crónicas y el bienestar de los pacientes en sus hogares.
• Mejoras continuas: La atención se brinda con normalidad y se implementan mejoras, como recordatorios de visitas médicas con 24 horas de anticipación y optimización del despacho de medicamentos, para garantizar tratamientos efectivos y priorizar la salud de los usuarios.
• Transparencia y disposición: EsSalud reafirma su compromiso con la transparencia y la colaboración con los órganos supervisores, reiterando su disposición para implementar las recomendaciones del OCI.