5 distritos de Lima verían afectado el servicio de internet fijo: fechas y horario

Cinco distritos de Lima Metropolitana verían afectado el servicio de internet fijo y telefonía fija, comunicó Claro, la compañía de telecomunicaciones con filial en el Perú. Se precisó que esta situación se daría durante el lunes 9, martes 10 y miércoles 11 de septiembre, en un horario en específico.

A través de un correo masivo, al que Infobae Perú pudo acceder, la empresa informó que estos posibles inconvenientes en su red hogar se darán en ciertas horas de los mencionados días y, de antemano, agradeció a sus numerosos usuarios por la comprensión.

Según la información de Claro consignada en el correo, los distritos con probable afectación del internet fijo y telefonía fija serán San Juan de Lurigancho (SJL), Ate Vitarte, Santa Anita, Rímac y El Agustino.

Líneas seguidas, agregó: “Gracias por tu comprensión, seguiremos esforzándonos para ofrecerte una mejor experiencia”.

En el correo, Claro también remarcó que seguirá trabajando en favor de los usuarios y precisó que para mayor información se puede llamar de forma gratuita, desde teléfono fijo o celular, al: 0800 00 123.

Este medio contactó con esa línea de atención para comprobar la veracidad del correo y uno de sus teleoperadores confirmó que se producirá esta posible afectación en el servicio de internet durante esos días y en esos cinco distritos capitalinos.

Además, mencionaron que estos trabajos de mantenimiento no configuran que el servicio de internet o telefonía fija se irá completamente, sino que puede presentar fallas en el horario especificado por la compañía.

En el comunicado, la empresa de telecomunicaciones no mencionó que la posible afectación del servicio de internet alcance a la red móvil (celulares), por lo que esto funcionará adecuadamente en los siguientes días.

Claro eligió ese horario para justamente causar el menor inconveniente posible en sus usuarios, pero de todos modos se pidió tomar las precauciones del caso, si se piensa dejar descargando algún programa o aplicativo o si se está jugando en línea.

Satisfacción en internet

De acuerdo al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Win registró durante el 2023 una satisfacción de 83 % de sus usuarios. Ningún otro proveedor de internet fijo tiene tanto nivel de aprobación de sus usuarios.

No obstante, sí se debe destacar que Movistar aumentó considerablemente este indicador: esta empresa logró subir de solo un 28% en 2022 a un 53% en 2023. Claro, por su parte, bajó su satisfacción de 47 % a 44 %.

Así, estas dos empresas —dado que no se tiene datos de Win anteriores al 2023— lograron también bajar su insatisfacción: Movistar de 46% a 17%, y Claro de 25% a 14%.

Reclamos por averías

En uno de sus últimos informes, el Osiptel también dio a conocer que, durante el año 2022, los usuarios de los servicios de públicos de telecomunicaciones presentaron casi 480 mil reclamos por averías ante las empresas operadoras, a nivel nacional, lo que significó un aumento de 82.8 % a lo registrado en el 2021 (261 mil).

De acuerdo al Portal de Información de Usuarios del Osiptel, en la segmentación por empresas, Movistar fue la operadora que concentró la mayor cantidad de reclamos por averías en el 2022, con 343 037, y representó el 71.9 % del total. Con cifras menores, se ubicaron Claro, con 27 588 reclamos (5.8 %); y DirecTV, con 9008 reclamos (1.9 %). Otras empresas operadoras alcanzaron un total de 97 352 reclamos por averías (20.4 %).

Así se determinó que Movistar contó con el mayor incremento del número de reclamos de averías en el 2022, con 118.9 puntos porcentuales más, en comparación con el 2021, en donde registró 156 703 reclamos. Claro tuvo un aumento de 25 % a lo obtenido en el 2021 (22 055).

¿Dónde me puedo quejar por el mal servicio de Internet?

Esta es una de las preguntas más frecuentes que hacen los peruanos en el buscador de Google. En ese sentido, Osiptel ya recordó a los millones de usuarios que, ante fallas inesperadas en el correcto funcionamiento de los servicios públicos de telefonía fija o móvil, televisión por cable o internet, debe presentar inmediatamente su reclamo ‘por calidad’.

La falta de señal, las interrupciones en el servicio o la imposibilidad de realizar o recibir llamadas y mensajes de texto deben ser notificadas a la compañía operadora mediante cualquier canal de atención disponible para obtener la solución correspondiente.

Si esto no se cumple, deben contactar a la empresa operadora y generar un reclamo por calidad. Además, la empresa tiene que darles un código de reclamo para el seguimiento del caso. La operadora tendrá hasta tres días hábiles para resolver y cinco días hábiles para notificar a los usuarios de la solución.

Si los usuarios no están de acuerdo con la respuesta de la empresa, tienen hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la misma compañía, que deberá enviar este recurso al TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios) del Osiptel.