Ayer 4 de mayo, diversos usuarios de Interbank reportaron a través de las redes sociales anomalías en sus respectivas cuentas bancarias. Según lo informado por la clientela de la institución financiera, algunas de las cuentas figuraban sin ahorros y otras habían sufrido descuentos aparentemente injustificados. Lógicamente, esto alteró los nervios de los afiliados, quienes desde plataformas digitales como Facebook o X (antes Twitter) comentaron en la página de la entidad bancaria consultando acerca de lo ocurrido.
Respuesta de Interbank ante lo sucedido
Si bien Interbank no realizó ningún comunicado oficial desde sus redes sociales, sí respondió las inquietudes de sus usuarios, asegurando que los saldos no habían sufrido ningún descuento real y que todo se trataba de un error en el sistema de la compañía.
De igual modo y tal como expuso el diario La República, los usuarios de Interbank que cuentan con el aplicativo desde su aparato móvil fueron notificados del imprevisto: “Aviso importante. Hemos detectado que algunos consumos podrían aparecer duplicados en tu Tarjeta de Débito. Estos serán regularizados lo antes posible. Te pedimos disculpas por este inconveniente”, menciona el mensaje de texto del banco.
Pronunciamiento de Indecopi
Por su parte, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) manifestó a través de sus redes sociales que la Dirección de Fiscalización de la entidad se encuentra llevando a cabo un proceso de seguimiento para recabar toda la información disponible sobre el asunto. Según la entidad adscrita al PCM, el proceso busca analizar la situación y determinar las acciones correspondientes para abordar las inquietudes y los problemas presentados por los clientes de la entidad bancaria.
Asimismo y ante la creciente preocupación de los usuarios por no poder contactarse con la banca telefónica de Interbank, Indecopi recordó a la ciudadanía que frente a cualquier inconveniente o necesidad de orientación uno puede escribir a su correo electrónico.
¿Cómo contactar con Indecopi?
Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
También puede iniciar un reclamo formalmente desde el servicio Reclama Virtual: enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
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