Usuario denuncia a entidad bancaria por extornar más de S/22 mil de su cuenta sin autorización

Christian Durand se dedica al servicio de taxi, pero decidió emprender cuando se enteró de que sería padre. Ante ello, realizó una venta por internet de S/22 mil 441, la cual habría sido descontada por el banco Scotiabank sin ninguna autorización o información previa. El usuario ha presentado su reclamo, pero la entidad explicó lo que habría sucedido.

Infobae conversó con Durand para conocer cuál fue la respuesta del banco y si tuvo alguna comunicación con el titular de la cuenta, quien dijo ser su cliente. La angustia para el usuario comenzaría el 20 de abril cuando realizó la venta por internet, por lo que indicó que corroboró los datos de su cliente con el número de cuenta que este le brinda. Es así como, le proceden a depositar para que pueda enviar el producto que estaba ofreciendo.

Para Durand, el banco tuvo que “investigar, notificar y pedir evidencias” a ambos usuarios con la finalidad que se llegue a la verdad tras la presunta llamada que realizó el titular.

Asimismo, el usuario afirma que por precaución le solicitó el comprobante al cliente, quien se lo envió en el momento. Es así como confirma que el depósito se realizó de manera correcta, pero dos horas ese monto ya no estaba disponible. “Si tienes en tu cuenta un monto que ya ingresó [...] y tiene un voucher que lo respalde, ¿acaso el dinero no es tuyo?”, interrogó Christian.

“Cuando voy a hacer una segunda venta, veo que los 22 mil 441 soles ya no estaban en mi cuenta. Scotiabank los había hecho desaparecer, me los quitó, me los extornó o el nombre que ellos quieran poner”, manifiesta en su cuenta de TikTok.

Al enterarse de que su dinero ya no se encontraba en su saldo bancario procedió a llamar a su entidad y también acercarse de manera presencial para saber qué había sucedido.

¿Los bancos pueden retirar dinero de tu cuenta?

A través de su cuenta de TikTok, el abogado Jaime Delgado brindó más detalles de este caso y si es posible que las entidades bancarias retiren su dinero sin autorización. En este caso, explicó que “no lo pueden hacer sin ninguna autorización judicial”.

Durand también aseguró que ningún representante se ha comunicado directamente con él. “No, yo estoy esperando que un funcionario del banco se digne en llamarme para lo que sea.

Comunicado del banco

Por su parte, Infobae también tuvo comunicación con representantes de Scotiabank para conocer cuáles son las medidas que se tomarían. En este sentido, detallaron que el caso se encuentra en investigación por los peritos financieros “ante una alerta de fraude”.

“Tenemos pleno conocimiento del caso del señor Christian Durand, el cual ya se encuentra en la oficina del Defensor del Cliente Financiero, instancia oficial de ASBANC, a la cual remitiremos todos los sustentos correspondientes de nuestra investigación. Cabe destacar que, el procedimiento que se realizó en este caso obedece al estricto cumplimiento de nuestras políticas de monitoreo para la prevención de fraude y protección de nuestros clientes”, se lee en la misiva.