Profeco podría sancionar a Ticketmaster con 4 millones de pesos por falta de claridad en la venta de boletos de BTS

El proceso de venta de boletos para el concierto de BTS generó múltiples inconformidades según confirmó Iván Escalante, titular de la Profeco, durante la conferencia matutina del lunes 26 de diciembre. El funcionario detalló que, incluso antes del inicio de la venta, su equipo identificó señales de alerta mediante el monitoreo de redes sociales y los reportes que comenzaron a llegar directamente a la institución.

Escalante indicó que su dependencia exhortó a Ticketmaster a informar con suficiente antelación sobre los precios y la ubicación específica de cada uno de los boletos. “Solicitamos que la empresa comunique de manera anticipada el costo y la localización de cada uno de los boletos”, señaló a los medios durante su intervención.

La situación se agravó el día de la venta, cuando la dependencia continuó recibiendo quejas y reportes de compradores. El titular de la PROFECO relató que muchos usuarios aseguraron que Ticketmaster estaba ofreciendo entradas en puntos de venta físicos.

Ante este escenario, la institución envió un operativo de verificación a ocho módulos ubicados en las instalaciones de estadio GNP, Palacio de los Deportes y distintos centros comerciales. Según afirmó Escalante, el equipo constató que “no existía venta física de boletos al menos en el Palacio de los Deportes y el estadio GNP”, mientras que en los otros módulos sí había venta física pero no para ese espectáculo en particular.

Procedimiento por infracción a Ticketmaster

Tras la realización de la venta, las autoridades tienen previsto iniciar un procedimiento por infracción a la ley dirigido a Ticketmaster, debido a la falta de claridad en la información entregada a los compradores y a las compradoras.

Anticipó que las multas podrían superar los 4 millones de pesos en los episodios más graves. Cada vez que se identifique una falta a la ley, la Profeco buscará imponer sanciones proporcionales al daño ocasionado, en defensa de los derechos de las y los consumidores.

La actuación oficial no se limitará a la empresa principal de boletaje. También se contemplan sanciones para las plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo, que según lo informado, han incurrido en prácticas abusivas y desleales.

Estas plataformas de reventa no operan únicamente en el país ya que se destacó que funcionan a nivel internacional.

Protección al consumidor

No obstante, ya se ha comenzado a identificar domicilios o, al menos, sitios web registrados en México, lo cual permitirá que las autoridades puedan realizar notificaciones oportunas y proceder conforme a la ley.

La investigación busca asegurar que tanto los usuarios como las usuarias reciban información clara y veraz sobre la oferta y venta de boletos, evitando así situaciones de abuso.

El proceso contempla medidas específicas contra quienes no cumplan con la normativa vigente, en un esfuerzo por proteger a quienes adquieren entradas por medios digitales.