¿Es seguro comprar en Alibaba, Temu y otras tiendas virtuales? Esto dice la Profeco

Comprar en línea puede ser una experiencia tanto gratificante como arriesgada, dependiendo de la plataforma en la que se realice la transacción. Un reciente estudio de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) evaluó la seguridad y confiabilidad de diversas tiendas virtuales, tanto nacionales como internacionales.

Según el informe de la Profeco, el avance del comercio digital ha llevado a que los consumidores realicen cada vez más compras en línea, ganando comodidad y facilidades en la adquisición de productos. Sin embargo, este mismo crecimiento expone a los usuarios a riesgos que pueden ser mitigados si se cuenta con la información adecuada sobre la seguridad de las plataformas seleccionadas.

De acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en 2023 hubo 69.5 millones de mexicanos (52% de la población del país) que realizaron al menos una compra en línea, por lo que se destaca la relevancia de este tipo de prácticas de compra venta en el país.

¿Alibaba y Temu son tiendas virtuales seguras?

A través de la plataforma Monitoreo de Tiendas Virtuales, la Procuraduría evaluó la seguridad de diversas tiendas en línea. Los parámetros para calificar y verificar las compras confiables fueron datos de contacto (domicilio, número telefónico y correo electrónico), precios totales (con impuestos incluidos y en moneda nacional), contar con certificados de seguridad de pago, así como descripciones de los productos y términos legales y cualquier información en español.

La Profeco evaluó diversas plataformas de comercio electrónico para determinar su seguridad y confiabilidad. Entre las plataformas analizadas se encuentran Alibaba, Temu, Amazon, Mercado Libre, Shein, entre otras.

Alibaba: riesgos y recomendaciones

Alibaba es una de las plataformas evaluadas que no cumplió con varios de los requisitos esenciales para garantizar una compra segura, según la Profeco. El monitor de tiendas virtuales de la institución identificó varios problemas con esta tienda, ya que no ofrece un domicilio físico en México ni un número telefónico de contacto, lo cual hace que los consumidores tengan dificultades para presentar reclamaciones.

Además, aunque los precios se muestran en pesos mexicanos, finalmente se cobran en dólares, lo que genera confusión en el costo final de los productos. Esta falta de transparencia y accesibilidad representa un riesgo considerable para los consumidores mexicanos, por lo que las autoridades pidieron a la población tener precaución al comprar en dicha tienda.

Temu: atractivos precios con precauciones

Por su parte, Temu, una plataforma conocida por sus precios económicos y descuentos atractivos, también presenta ciertos riesgos para los compradores. La Profeco alerta sobre la importancia de verificar que la tienda tenga un domicilio en México y que ofrezca medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales y financieros durante las transacciones. Si bien Temu parece ser una opción tentadora debido a sus ofertas, los consumidores deben ser cautelosos y asegurarse de que la plataforma cumpla con los estándares de seguridad recomendados.

Otras de las aplicaciones que son seguras para comprar, y que cuentan con todas las verificaciones que vigila Profeco son Mercado Libre, Amazon, Walmart, Coppel, Liverpool y Shein. Si alguien desea revisar alguna tienda y no la encuentra dentro del verificador oficial, puede enviar un correo con el nombre comercial y la dirección electrónica a monitoreodetiendas@profeco.gob.mx

Con el crecimiento incesante del comercio digital, es imprescindible que los consumidores estén bien informados y tomen decisiones fundamentadas al realizar compras en línea. A medida que el comercio electrónico se expande, la seguridad y la transparencia deben seguir siendo prioridades tanto para los vendedores como para los compradores.

¿Cómo hacer compras seguras por tiendas en línea?

Para realizar compras seguras por tiendas en línea es fundamental seguir una serie de recomendaciones que minimizan los riesgos asociados a las transacciones digitales. De acuerdo con la Condusef, algunos de los consejos clave para tener una buena experiencia al comprar en internet son utilizar una conexión protegida y evitando realizar compras en redes Wi-Fi públicas, ya que son más vulnerables a ataques. Es preferible usar una red privada o asegurarte de que la conexión sea segura.

También es importante asegurarse de que la computadora o dispositivo móvil tenga el sistema operativo y el software de seguridad actualizados. Esto ayuda a proteger tu información personal de malware y virus. A la par, se debe comprar en sitios web confiables, por ejemplo, tiendas en línea reconocidas y de las que se pueda verificar su reputación. Leer opiniones de otros usuarios y utilizar herramientas que evalúan la seguridad de los sitios web es otro punto fundamental.

Algunas otras recomendaciones son:

• Verificar la URL del sitio: Escribir la dirección del sitio web directamente en la barra de direcciones en lugar de hacer clic en enlaces. Esto previene que accedas a sitios fraudulentos.
• Usar métodos de pago seguros: Considerar utilizar tarjetas de crédito temporales o sistemas de pago que ofrezcan protección al comprador. Evita transferencias directas de dinero a menos que estés seguro de la legitimidad del vendedor.
• Cuidado con los correos electrónicos y promociones: No hacer clic en enlaces de correos electrónicos sospechosos y verificar la autenticidad de las ofertas antes de realizar una compra. Los estafadores a menudo utilizan correos electrónicos falsos para robar información.
• Revisar la política de devoluciones: Antes de comprar, asegurarse de que la tienda tenga una política clara de devoluciones y reembolsos. Esto es crucial en caso de que el producto no cumpla con las expectativas o llegue dañado.
• Administrar contraseñas: Utilizar contraseñas fuertes y únicas para cada cuenta, y considerar el uso de un gestor de contraseñas para mantenerlas seguras.

Siguiendo estos consejos, se puede disfrutar de una experiencia de compra en línea más segura y proteger la información personal y financiera de posibles fraudes.