En un movimiento estratégico para fortalecer su equipo de operaciones, grupo Bimbo, reconocida empresa en la industria alimentaria, ofrece un empleo con un gran salario y prestaciones superiores a la ley.
La empresa mexicana está en la búsqueda de un nuevo Jefe de Soporte Técnico y Operaciones para su sede en la Ciudad de México, específicamente en la alcaldía Álvaro Obregón, en la zona de Santa Fe.
Este puesto, de carácter permanente y a tiempo completo, representa una oportunidad única para profesionales con experiencia en la gestión operativa de centros de contacto, con un enfoque especializado en el soporte y servicio a clientes.
La empresa busca un líder proactivo, orientado al servicio y con habilidades para el análisis y la optimización de procesos.
Requisitos que se piden
El candidato ideal deberá contar con una carrera terminada en Ingeniería en Computación, Licenciatura en Sistemas o una disciplina afín. Además, se requiere experiencia demostrada de al menos dos años en la gestión operativa de centros de contacto, preferiblemente enfocada en el soporte y servicio a clientes.
Se valorará positivamente el dominio de CRM, especialmente Salesforce, y plataformas de administración de call center en la nube. Asimismo, es necesario tener habilidades avanzadas en el uso de herramientas de análisis de datos, como Power BI o similares, así como un dominio completo de MS Office 365, incluyendo Outlook, PowerPoint y Excel.
El nuevo Jefe de Soporte Técnico y Operaciones tendrá a su cargo la coordinación de equipos internos, la elaboración de presentaciones e indicadores ejecutivos, así como el seguimiento y escalamiento de incidentes. También será responsable de revisar la facturación de servicios relacionados con el call center, asegurando la eficiencia y calidad en la prestación del servicio.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para aquellos profesionales que buscan un entorno dinámico y desafiante, donde puedan aplicar y desarrollar sus habilidades de liderazgo, análisis y gestión operativa.
Además, el sueldo será de 40 a 42 mil pesos de manera mensual, al ser un contrato indefinido, se brinda estabilidad laboral y la posibilidad de crecimiento dentro de una empresa reconocida a nivel nacional e internacional.
Los interesados en formar parte del equipo de Bimbo, como Jefe de Soporte Técnico y Operaciones pueden iniciar su proceso de selección al enviar su solicitud en la vacante que fue publicada en la página de OCC Mundial por lo cual se deberá tener una cuenta activa para poder aplicar.
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