La Comisión Federal de Electricidad (CFE) compartió que algunas personas han estado creando páginas en la red social Facebook haciéndose pasar por la dependencia de energía con la finalidad de robar algunos datos personales de los usuarios o para realizar fraudes.
Fue a través de su cuenta en la red social X -antes Twitter- que dieron a conocer sobre la presencia de perfiles falsos de la CFE en Facebook, en donde lo comparten junto a una captura de pantalla de una de las páginas que buscan usurpar su identidad.
¿Cómo identificar las páginas falsas en Facebook de la CFE?
En la captura que compartida por la CFE, se puede ver que la página parece ser genuina, y lleva por nombre “CFE Tramites”, además de que cuenta con la imagen de la dependencia tanto de portada, como la de perfil; sin embargo, algo la delata, el no ser una cuenta verificada en la red social.
Además de los anteriores, la página falsa que se expone cuenta con únicamente 263 seguidores, los cuales son muy pocos al ser una dependencia tan importante a nivel nacional.
Por otro lado, la página oficial lleva el nombre de CFE Nacional y tiene más de 900 mil seguidores en la plataforma.
¿Cómo reportar fallas en el servicio eléctrico?
De acuerdo con la CFE, las personas pueden reportar que no tienen servicio de energía eléctrica o que lo tienen de manera intermitente; sin embargo, para poder llevar a cabo la solicitud se requiere cumplir con los siguientes lineamientos:
- Tener un contrato vigente para el suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
- El servicio debe estar al corriente en el pago de sus recibos.
Al realizar la solicitud se deben proporcionar algunos datos que ayuden a que el personal de la dependencia pueda localizar el servicio afectado, los datos son: número de servicio, número de cuenta, número de medidor, domicilio donde se presta el servicio, nombre del cliente y teléfono.
La solicitud se puede realizar en la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes; por medio del servicio telefónico marcando al 071; en la página oficial de CFE o en la aplicación llamada CFE Contigo.
El tiempo de atención a partir de la realización del reporte es en un plazo máximo de 10 horas en área urbana y un máximo de 30 horas en área rural; sin embargo, en el caso de que la falla en el suministro de energía eléctrica afecte a todo un sector o área, el tiempo de atención es de máximo cuatro horas en el área urbana y máximo 10 horas en área rural.
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