Pasajero reclamó a Viva Aerobus por no respetar su asiento y terminaron bajándolo del avión

El despegue de un avión de Viva Aerobus se retrasó debido a que un pasajero reclamó a la aerolínea por no respetar su asiento. Un situación como esta generalmente produce molestia entre el resto de los usuarios pero en este caso incluso mostraron su apoyo al hombre que hizo el reclamo a la línea aérea.

Supuestamente Viva Aerobus no respetó el asiento del hombre, quien además habría pagado extra para obtener ese lugar. Ese habría sido el motivo de reclamo hacia la aerolínea.

Parte de lo ocurrido quedó registrado en un video en el que se puede ver que tres elementos de la Guardia Nacional abordaron el avión para dialogar con el pasajero, quien finalmente se vio obligado a bajar.

En la grabación de cerca de dos minutos se puede escuchar que el hombre accedió a dejar el avión pero aseguró que solo lo hacía por respeto al resto de pasajeros que se verían afectados por el retraso en el despegue. Pero en esta ocasión, las personas lejos de molestarse le expresaron su apoyo y lo instaron a no dejar la aeronave hasta que Viva Aerobus resolviera el problema.

“Lo voy a hacer por esa razón, no quiero hacerlo por otra. Esa es la razón, porque soy una persona cívica”, indicó el inconforme segundos antes de tomar su equipaje.

El hombre acusó que el inconveniente se debió a la sobreventa en el vuelo. Señaló que fue un “abuso que hizo la aerolínea, un abuso que han hecho porque como sobrevenden, agarran y venden más boletos, Viva Aerobus lo hace”.

Finalmente el hombre se disculpó con los pasajeros por haber retrasado su vuelo, a lo que las personas respondieron con frases como: “No importa”, “No se vaya” y “No se baje”.

El pasajero dejó el avión en compañía de los guardias nacionales no sin antes advertirles que esperaba le dieran cupo en un nuevo vuelo. Además de que les pidió le dieran sus nombres, probablemente para levantar una queja.

Esta no es la primera vez que en redes sociales se viraliza una queja a Viva Aerobus. Casos similares captaron la atención a finales el año anterior, entre ellos uno en el que una mujer denunció que hubo sobreventa en un vuelo operado por esta compañía en noviembre de 2022.

Se trató del vuelo 1138 desde la Ciudad de México a Monterrey, Nuevo León que para empezar tuvo un retraso de cuatro horas en el abordaje según el testimonio de la mujer. Cuando finalmente los pasajeros abordaron el avión, la aerolínea solicitó que 18 voluntarios descendieran y tomaran otro vuelo debido a que había más personas que asientos disponibles.

También en noviembre de 2022 una joven mostró inconformidad con el servicio de Viva Aerobus luego de tener problemas para respirar a causa de una falla en el avión. La compañía aclaró que se trató de un problema con el APU (Auxiliary power unit), sistema encargado del aire acondicionado, que se detectó antes del aterrizaje desde Ciudad de México hacia Guadalajara.

Viva Aerobus reconoció que la falla en el aire acondicionado pudo resultar incómodo para algunos pero que en ningún momento estuvo en riesgo la integridad de los pasajeros. No obstante al menos nueve personas optaron por bajar del avión.

Otras causas comunes de reclamo en vuelos, de cualquier compañía, son las demoras y cancelaciones, el daño y avería a equipaje. En estos casos la Ley de Aviación Civil establece compensaciones que las aerolíneas deben dar a los pasajeros.

En caso de que una aerolínea pierda o dañe equipaje de mano la indemnización puede ser de hasta 7 mil 169 pesos y si se trata de equipaje documentado la compensación puede alcanzar los 13 mil 443 pesos.