Cayó servicio de conexión móvil de Telcel; usuarios se quejaron con memes

Durante la noche del martes 31 de enero usuarios de Telcel reportaron fallas en su conexión de Internet móvil o datos. La mayoría señaló que a pesar de contar con el servicio activo no lograron revisar, enviar o recibir mensajes en las diferentes aplicaciones, y que tampoco pudieron hacer o recibir llamadas.

Los primeros reportes de Down Detector, indican que los errores de conexión ocurrieron en la Ciudad de México, Guadalajara, San Luis Potosí, Puebla, León y Monterrey.

Según la plataforma que recolecta reportes de errores en diferentes servicios en el ámbito de la comunicación, las primeras fallas iniciaron a las 20:00 horas, siendo su pico más alto entre las 21:26 y las 22:00 horas.

Los principales problemas que tuvieron los usuarios fueron: 63% sin señal; 20% sin internet móvil y un 17% de problemas con el teléfono móvil. Algunos dijeron que tampoco entraban las recargas debido a que el sistema las estaba rechazando.

Otros clientes de la compañía de Carlos Slim dijeron tener señal, ya que las barras estaban al 100%, aunque al intentar activar sus datos no podían establecer conexión y cuando intentaban realizar llamadas o recibirlas no entraban.

De acuerdo con Down Detector, las fallas habrían comenzado a disminuir a partir de las 23:00 horas, llegando a su fin alrededor de las 00:30 horas del primero de febrero.

Cabe recordar que la plataforma reporta la incidencia de errores cuando la cantidad de notificaciones de problemas es significativamente mayor que el volumen típico para un periodo de tiempo.

A través de Twitter los usuarios pudieron confirmar que su teléfono móvil no estaba teniendo problemas con la señal o conexión, asimismo, compartieron memes de cómo experimentaron la caída de Telcel.

“Por eso yo ya desde hace años cargo con dos celulares en dos redes distintas (Telcel y Movistar), ya me la sé, que no tienen palabra las fallas de los operadores y son en el peor momento, ya sería muy de malas que ambos fallaran a la vez”, dijo uno de los internautas.

“Qué pedo? soy yo o telcel se cayo? no puedo hacer llamadas ni usar mis datos”; “Yo casi me divorcio de mi tóxico por su culpa @telcel no mmn y es su pinche servicio se pasan de vrg y no se hagan con mi recarga que aún no me llega”, fueron otros reclamos.

Los afectados también dijeron sentirse inconformes con el hecho de que deben pagar sus facturas a tiempo o la compañía de inmediato les corta sus servicios de comunicación, pero que cuando tienen fallas no les da ninguna compensación.

Y es que hasta la madrugada del miércoles primero de febrero, la compañía de telecomunicaciones no emitió ningún comunicado señalando qué ocasionó la caída de su servicio, la cual duró casi tres horas.

Algunos internautas indicaron que sumado a los errores de comunicación, tampoco pudieron acceder a la aplicación MiTelcel, la cual permite revisar el status de la línea y realizar pagos.

Debido a los problemas de comunicación algunas personas expresaron que en el contexto de México esto pudo ser peligroso para un cliente que estuviera en peligro y necesitara hablar urgentemente con alguien.

En ese mismo tenor, una usuaria expuso que su madre se preocupó mucho cuando se cortó la comunicación luego de que le había informado que haría un viaje en Uber.

“Telcel está fallando horrible este día. Dejé de tener servicio a media llamada con mi mamá mientras viajaba en Uber. Me pude comunicar con ella hasta que llegué a casa. Imagínense el susto qué pasó mi mami por no poder comunicarse conmigo”.