Luego de que la mayor parte de los servicios de las instituciones bancarias se vuelva digital, la atención mediante una aplicación de conversaciones automatizadas conocida como “chatbot” se convirtió en un instrumento central en la transformación de la industria. En el caso del Galicia, “Gala” permite mecanizar tareas sencillas, facilitar la autogestión y minimizar los tiempos de atención, lo que implica que más personas puedan resolver sus consultas y gestiones sin necesidad de acercarse a una sucursal.
No obstante, uno de los aspectos críticos de este tipo de servicio es la ausencia de atención directa y personalizada por parte del personal bancario, tan importante cuando surgen problemas o consultas fuera del horario de atención o durante los fines de semana. Por eso, el Galicia cuenta con atención personalizada 24/7 en su Centro de Atención Digital, lo que la instaló como la primera entidad financiera en ofrecer este tipo de servicio en todo el país.
De este modo, a través del número 11 4439-8558 se puede chatear por WhatsApp con Gala para recibir atención por cualquier consulta. Pero además, en los casos en los que se necesite información detallada o la atención de una persona, Galicia cuenta con oficiales disponibles en cualquier horario, todos los días.
En el día a día, las solicitudes de los clientes pueden ser variadas, desde atención por pérdida de tarjetas y generación de claves, hasta consultas por estafas o información de productos. Para todo tipo de dudas o urgencias, Whatsapp se convierte en un canal accesible donde recibir respuesta.
Con el objetivo de continuar ampliando y fortaleciendo la atención a sus clientes, este nuevo servicio de Banco Galicia ya se encuentra disponible y busca ofrecer una experiencia de usuario de excelencia a través de los canales digitales.
“Desde Galicia trabajamos permanentemente en el desarrollo de innovaciones tecnológicas que nos permitan brindar una experiencia diferencial a nuestros clientes, es por ello que nos convertimos en el primer banco del país en incorporar atención digital 24/7. El servicio se encuentra disponible desde enero de 2022, y tenemos muy buenos comentarios por parte de los clientes al conocer que Galicia prioriza atender en todo momento, a través de los canales que más utilizan. Además, Gala, nuestro Chatbot, nos permite seguir aprendiendo y mejorando nuestros productos y servicios, conociendo los dolores y necesidades de nuestros clientes”, manifestó Diego Baccini, gerente de la red de sucursales de Banco Galicia.
Al WhatsApp también se puede acceder desde la sección de ayuda de la App Galicia, en el área de contactos. Este servicio está disponible para clientes de todo el país. A través de esta nueva solución digital, la entidad financiera continúa posicionándose como líder en la evolución del sector facilitando los procesos con los clientes mediante la tecnología.
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