Una madre de Carolina del Sur presentó una demanda contra Mattel después de que una muñeca inspirada en la película Wicked incluyera un enlace en su empaque que dirigía a un sitio web de contenido para adultos. Holly Ricketson, la demandante, afirmó en documentos legales que su hija, tras adquirir la muñeca, visitó la página web indicada en el empaque y fue expuesta a imágenes explícitas. Ambas quedaron “horrorizadas” por lo sucedido.
De acuerdo con los registros judiciales citados por People, Ricketson adquirió la muñeca para su hija y descubrió el error cuando esta accedió al sitio equivocado. En lugar de redirigir al sitio oficial de la película, WickedMovie.com, el enlace conducía a una página de contenido adulto. La demanda, presentada el 3 de diciembre en un tribunal federal en Los Ángeles, sostiene que el incidente causó “angustia emocional” tanto a la madre como a la hija.
El incidente salió a la luz el 10 de noviembre, cuando consumidores reportaron la irregularidad en las cajas de las muñecas. Mattel retiró las unidades afectadas al día siguiente, no ofreció reembolsos ni compensaciones a los compradores, lo que intensificó las críticas hacia la compañía.
¿Qué ocurrió con las muñecas Wicked y por qué el error generó polémica?
El empaque de las muñecas, basadas en los personajes Elphaba y Glinda de Wicked, incluía un enlace que supuestamente dirigía al sitio oficial de la película. Sin embargo, según The Guardian, el enlace contenía un error tipográfico que redirigía a un sitio web para adultos, lo que provocó que menores fueran expuestos a contenido inapropiado.
La demanda de Ricketson señala que este defecto no solo era inapropiado para el público infantil al que están dirigidas las muñecas, sino que también violaba las expectativas de los consumidores. Si Ricketson hubiera sabido del problema, no habría adquirido el producto.
Detalles de la demanda contra Mattel
La demanda, presentada como una acción individual y no colectiva, acusa a Mattel de negligencia y de vender productos defectuosos e inapropiados para el público objetivo. La madre afirmó que la experiencia causó angustia emocional y que el producto no cumplía con las garantías de calidad y seguridad que se esperaban de una marca como Mattel.
Los documentos judiciales también indican que el error en el empaque podría haberse evitado con controles de calidad más rigurosos. Mattel, hasta el momento, no ha ofrecido reembolsos ni ha aceptado responsabilidad legal, aunque sí reconoció el error en un comunicado a Variety.
Respuesta de Mattel y medidas tomadas
Mattel confirmó que las muñecas con empaques defectuosos fueron retiradas del mercado el 11 de noviembre. En una declaración a Variety, la compañía expresó su pesar por el incidente y aseguró que las ventas de las muñecas se reanudaron con empaques corregidos. “La impresión incorrecta en el empaque no afecta el valor ni la experiencia de juego que el producto ofrece”, señaló Mattel en su comunicado. Sin embargo, The Guardian destacó que el fabricante no ofreció compensaciones a los consumidores que adquirieron las muñecas defectuosas antes del retiro, lo que ha sido objeto de críticas.
Impacto en las ventas de productos relacionados con Wicked
Las muñecas involucradas forman parte de una línea de productos lanzada en conjunto con la película Wicked, protagonizada por Cynthia Erivo y Ariana Grande. Según People, la película recaudó 114 millones de dólares en su primer fin de semana tras su estreno el 22 de noviembre, lo que impulsó la demanda de productos relacionados.
Aunque las ventas de las muñecas con empaques corregidos se han mantenido sólidas, el error en el empaque original ha generado un debate sobre los controles de calidad en productos dirigidos al público infantil. Según The Guardian, expertos legales advierten que este tipo de incidentes puede tener repercusiones negativas en la reputación de Mattel.
¿Qué busca la madre con la demanda contra Mattel?
Holly Ricketson busca que Mattel asuma la responsabilidad por el error y pague una compensación económica por el daño emocional causado a su hija y a ella misma. La demanda también exige que se implementen medidas más estrictas de control de calidad para evitar errores similares en el futuro.
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