Madrid, 22 ene (EFECOM).- Paula Lafora, directora de experiencia de cliente de la aerolínea Iberia, ha apuntado que la ruta de la compañía entre Madrid y Tokio, que recuperaron a finales de octubre tras un parón por la pandemia, registra ocupaciones superiores al 80 %.
En una sesión organizada con la plataforma tecnológica da Amadeus en el marco de Fitur 2025, Lafora ha explicado que monitorizan la demanda de esta ruta para conocer si es posible ampliar la periodicidad de la misma, con el objetivo de tener un vuelo diario.
Precisamente, el resurgir de Asia es una de las tendencias turísticas para 2025, según un estudio publicado recientemente por Amadeus, como ha recordado Christian Boutin, director general para España y Portugal de Amadeus, en la misma conferencia.
En este sentido, Lafora ha apuntado que Iberia también ha llegado a un acuerdo con British Airways y Qatar Airlines para aumentar la conectividad con Asia a través del 'hub' (centro de conexión) de Doha.
Por otro lado, Boutin ha señalado que otra de las grandes tendencias que han detectado para 2025 es la personalización de los viajes.
La directiva de Iberia ha explicado que el uso de nuevas tecnologías les ha permitido mejorar la experiencia del pasajero desde el momento que compra el billete.
En este aspecto, Lafora ha apuntado, por ejemplo, que la inteligencia artificial les permite gestionar de una forma más eficiente las respuestas de los clientes tras los viajes y que gracias a la realidad virtual un viajero puede ver cómo será el avión por dentro a la hora de elegir asiento.
Asimismo, la directiva ha destacado la importancia de la conectividad dentro del vuelo, que según ha explicado, permite, por ejemplo, pedir algo del menú sin tener que esperar a que pase el carrito de la comida.
Por otro lado, Lafora admite que todavía hay zonas donde esta conectividad es limitada, pero que el crecimiento de empresas de telecomunicaciones que utilizan tecnología satelital, como Starlink u otras similares, podrá en los próximos años ser una solución para esto. EFECOM
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