Una visita rutinaria a una tienda de teléfonos móviles ha terminado haciéndose viral por una combinación poco aconsejable: la de un cliente inocente y un vendedor muy hábil. La protagonista de la anécdota se llama Elisabeth Lange, una mujer suiza de 92 años que esta semana entró a una tienda de smartphones en Berna con un objetivo sencillo: resolver un problema técnico con su teléfono. Sin embargo, salió del local con cinco contratos, cuatro teléfonos inteligentes y cinco altavoces firmados a su nombre.
El coste mensual de los contratos superaba los 200 euros durante dos años, por lo que la familia de Elisabeth intentó cancelar lo ocurrido. Pero la compañía se mostró inamovible, exigiendo una penalización de 4.575 euros para rescindir los acuerdos.
La situación no es un caso aislado. Otro cliente, de 83 años y con demencia, atravesó una experiencia similar en la misma tienda. Los vendedores también le hicieron firmar cinco contratos y le entregaron cinco teléfonos. Oliver Sidler, mediador en el Órgano suizo de conciliación de las telecomunicaciones, ha resumido la situación en el medio francés Ouest France, que es quien se ha hecho eco de la noticia en primer lugar: “Se puede decir que los engañaron”. Sidler ha señalado que, finalmente, la presión pública y mediática logró que la empresa rectificara y sancionara a los empleados responsables en el caso de Elisabeth.
La raíz del problema, según Sara Stalder de la agencia suiza de protección al consumidor, está en el modelo de remuneración de quienes venden estos servicios. “Esto significa que, además del salario base, hay una comisión por cada producto vendido. La tentación es grande para los vendedores de vender lo máximo posible”.
La lucha contra las estafas telefónicas
Casos como el de Elisabeth son poco comunes, pues la mayoría de las estafas telefónicas no ocurren en las tiendas físicas, sino en el mundo virtual. En España, el Gobierno ha impuesto la prohibición de las llamadas comerciales desde teléfonos móviles y ha ordenado el bloqueo de SMS y de llamadas procedentes del extranjero que simulen emplear numeración española. El objetivo es proteger de manera más eficaz a los usuarios frente a engaños de carácter financiero y comercial, así como fortalecer la confianza en la red telefónica.
La medida limita el uso de teléfonos móviles por parte de empresas para realizar comunicaciones comerciales. Desde la entrada en vigor de la ley, las entidades que deseen contactar telefónicamente a clientes potenciales deberán hacerlo exclusivamente a través de numeraciones geográficas —asociadas a provincias— o de números gratuitos identificados con los prefijos 800 o 900.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) supervisa la aplicación de las nuevas reglas. Cualquier llamada comercial que no se origine desde una numeración autorizada será bloqueada automáticamente, conforme a la directriz de la regulación.
El repunte de las estafas por vía telefónica ha sido notable en los últimos años. El Ministerio para la Transformación Digital ha señalado que los intentos de fraude mediante llamadas y SMS se han incrementado un 500% en la última década, generando pérdidas económicas significativas tanto para usuarios particulares como para empresas del sector.
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