Ni contestarla ni rechazarla: esto es lo mejor que puedes hacer cuando recibes una llamada spam

Las llamadas desconocidas suelen ser una problemática para las personas que las reciben porque no saben si son sobre algo importante o directamente spam telefónico. A menudo es normal tener el buzón lleno de este último tipo, pero rechazarlas puede tener consecuencias inesperadas y relacionadas con una especie de control.

Nona, profesora especializada en inteligencia artificial, ha destacado, a través de un hilo en la red social ‘X’, que este gesto habitual sirve para confirmar a los sistemas automáticos que el número está en uso, lo que provoca un aumento de las llamadas no deseadas. Por eso, la acción de pulsar el botón de rechazo puede contribuir a intensificar esta práctica invasiva, en vez de ponerle fin.

Tal y como ha recogido MeriStation, en palabras de la experta en IA, la lógica que emplean los sistemas de marcación automática y masiva se basan en la detección de cualquier tipo de interacción por parte del usuario. El simple hecho de rechazar una llamada sirve para que el sistema catalogue el número como activo y, a partir de ese momento, la frecuencia de llamadas se incrementa.

La necesidad de identificar números válidos

Estas plataformas no necesitan que la persona conteste ni interactúe de forma directa, sino que lo esencial, para quienes gestionan estas campañas, es identificar números válidos y activos donde existe posibilidad de reacción.

La profesora especializada en inteligencia artificial también argumenta que, tras años de evolución tecnológica, los call centers y los sistemas automáticos de marcación han aprendido a registrar cada intento de contacto. Se monitoriza si la llamada ha sonado, si estaba comunicando, si se ha colgado de inmediato o si ha habido algún tipo de respuesta.

Los métodos varían en función del operador o de la tecnología utilizada, pero el principio fundamental de todos ellos es la de la validación del número. Este enfoque conecta con las recomendaciones habituales de los profesionales en ciberseguridad, quienes insisten en que cuanto menos se interactúe ante llamadas sospechosas, menor cantidad de información se facilita y menores son las probabilidades de volver a ser incluido en estas listas de llamadas.

Recomendaciones ante el spam y la filtración de datos

La presencia de los datos personales en campañas de spam comienza mucho antes de recibir la primera llamada. Nona ha incidido, de acuerdo a la información facilitada por MeriStation, en que el proceso de captación de números suele arrancar en el mismo momento en que el usuario se registra en determinados servicios online. Así, los números de teléfono acaban formando parte de bases de datos o listas comerciales, empaquetados junto con otros elementos del perfil del usuario. Según la profesora, cada reacción del usuario, por insignificante que parezca, puede convertirse en una señal para quienes buscan optimizar sus campañas.

La experta distingue entre medidas inmediatas y acciones administrativas como estrategias para combatir el spam. Como soluciones de aplicación rápida, recomienda evitar devolver llamadas a números desconocidos, abstenerse de mantener conversaciones con sistemas automáticos y no pulsar teclas que prometen una baja del servicio.

Además, sugiere aprovechar los filtros y herramientas de los dispositivos móviles como primera línea de defensa. Por otro lado, en el ámbito administrativo, aconseja retirar los consentimientos de uso de datos, inscribirse en sistemas de exclusión publicitaria y presentar reclamaciones formales siempre que proceda. A pesar de que este último enfoque puede ser menos inmediato que el mero hecho de colgar o rechazar, la profesora subraya que es más efectivo, ya que actúa sobre el origen del problema: el permiso para tratar los datos personales.