Ouigo cancela miles de plazas de tren en viajes entre Madrid, Málaga y Sevilla: cómo reclamar el dinero

Nuevo caos en la red ferroviaria. Esta vez, afectando al Corredor Sur, especialmente a los trenes que parten desde Madrid capital con destino Sevilla o Málaga y, viceversa. La operadora Ouigo ha comunicado esta mañana la cancelación por sorpresa de miles de plazas de tren en las rutas entre Madrid, Sevilla y Málaga durante varias semanas de enero, lo que afecta a aproximadamente 15.000 viajeros. Estas suspensiones se producirán entre el 9 y el 22 de enero y se deben a “motivos operativos internos”, según ha informado la empresa.

Durante ese intervalo, la disponibilidad de trayectos descenderá notablemente: los fines de semana, de viernes a lunes, solo habrá ocho servicios diarios por sentido tanto entre Madrid y Sevilla como entre Madrid y Málaga. Entre martes y jueves, la oferta se reducirá aún más, limitándose a seis trenes en cada sentido en ambas rutas.

Según ha alegado la compañía, estas cancelaciones se deben a “motivos operativos”. “Desde Ouigo mantenemos un firme compromiso con la calidad del servicio y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionar a nuestros viajeros”, han indicado las fuentes a EFE. Además, añaden que los afectados han sido comunicados con suficiente antelación, buscando garantizar la calidad del servicio prestado.

Pasajeros afectados: cómo proceder para el reembolso o cambio de billete

Los viajeros que se vean afectados por este cambio de última hora tiene dos opciones. La primera es cambiar el billete por otro servicio de la misma compañía, sin coste adicional, y siempre que haya plazas disponibles en el nuevo viaje. La segunda, pasa por cancelar el billete y solicitar un reembolso por el mismo.

En este caso, el reembolso variará según la antelación del usuario para cancelar el billete, pudiendo ir desde el 50% hasta el 200% del precio del trayecto. Del mismo modo, Ouigo ha recalcado que está a disposición de todos los clientes a través de sus canales habituales de atención para resolver cualquier duda adicional relacionada con estas modificaciones operativas.

Alternativas de viaje entre Madrid-Sevilla y Málaga

Como respuesta a la cancelación de plazas, Renfe ha programado para este viernes dos trenes especiales en el Corredor del Sur con el objetivo de que los viajeros desatendidos puedan realizar el trayecto. No obstante, hasta el momento, dichos trenes solo están disponibles para ir a Sevilla, aunque no se descarta la conexión con málaga si la demanda lo requiere.

Los precios están a partir de los 7 euros. Se trata de trenes AVLO. El primero partió a las 12:00 de la mañana y el segundo tiene previsto salir desde la capital andaluza a las 17:17 horas, con destino Madrid.

Asimismo, Renfe ha recordado que la normativa establece que si en 100 minutos (1 hora 40 minutos) después de la hora prevista de salida no se ofrece una solución a los viajeros, ellos mismos pueden buscar un transporte alternativo, siendo la empresa responsable de buscar dicho transporte la encargada de devolver el importe del billete que hayan tenido que comprar los viajeros que lo reclamen.