Los servicios de telefonía móvil, bancos y financieras y electrodomésticos fueron los rubros con mayor cantidad de reclamos en 2016, según un informe presentado por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
El informe del organismo dependiente del Ministerio de Producción registró 235.676 consultas a la línea gratuita de Defensa del Consumidor, donde el rubro comunicaciones, que comprende servicios de correo, internet y telefonía fija y móvil, concentró el 20% de los llamados, seguido por los de servicios financieros, seguros, retiros y planes de ahorro, con el 12% y bienes, compuesto por electrodomésticos, vehículos, indumentaria y demás con el 9 por ciento.
SISTEMA OFICIAL DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En lo que respecta a los reclamos recibidos ante el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC), la cual es una instancia conciliatoria que brinda herramientas para resolver los problemas de los consumidores, totalizaron el año pasado en 35.007, de los cuales 3.247 fueron rechazados por no corresponder a la zona o la competencia del organismo y 4.821 fueron desistidos por los consumidores.
De los restantes reclamos aceptados, 23.171 terminaron en notificaciones a empresas y 12.216 alcanzaron acuerdos homologados entre éstas y los consumidores.
Los principales rubros que concentraron los reclamos fueron telefonía móvil, con el 29%; bancos y financieras, con el 19%; electrodomésticos, con el 18%; TV por cable e internet por fibra óptica, con un 10%; y telefonía fija e internet, con un 8 por ciento.
Por último, el Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), el cual presta un procedimiento alternativo de resolución de conflictos voluntario y gratuito con plazos de gestión abreviados, recibió 1.113 solicitudes de arbitraje por parte de los consumidores entre enero y diciembre de 2016, de los cuales el rubro que concentró la mayor cantidad de solicitudes de arbitraje fue la telefonía celular, con el 61 por ciento.
FUENTE: Telam
Últimas Noticias
Juan Daniel Oviedo recibiría este salario aproximado como vicepresidente en caso de que Paloma Valencia gane las elecciones
La remuneración correspondiente al cargo incluye asignación básica, gastos de representación y prima de dirección, componentes que ubican este sueldo entre los más altos del sector público en Colombia para el periodo vigente
Mafe Carrascal respaldó movilización docente contra la administración de Galán en Bogotá: “Insistirán en oponer los intereses del magisterio”
La representante a la Cámara por el Pacto Histórico señaló que la estigmatización y la ausencia de concertación han profundizado el malestar en el sector educativo
El tenso cruce entre la familia de Luana y su exnovio luego del derecho a réplica en Gran Hermano
En medio de la polémica por el ida y vuelta entre la expareja, la abuela y la hermana de la influencer salieron a hablar en su defensa
Vladimir Cerrón busca su libertad en el TC: Los argumentos de Humberto Abanto y las respuestas a las interrogantes de los magistrados
Líder de Perú Libre no es un prófugo y está en desigualdad en la contienda electoral, dijo su abogado ante los magistrados
Roy Barreras sumó un nuevo rechazo tras invitar a reconocida figura para ser su fórmula vicepresidencial: “Se come maluco”
El candidato ha invitado a periodistas y académicas, pero todas han declinado; no obstante, anunció que el viernes 13 de marzo se conocerá a la persona elegida
