Se aprovecharon de la falla de un cajero automático de Bancolombia y sacaron el doble del dinero: la entidad tomó medidas

El domingo 23 de febrero de 2025, algunos habitantes del municipio de Circasia, Quindío, se sorprendieron cuando un cajero automático de Bancolombia empezó a entregarles el doble del dinero que estaban solicitando.

El hecho se puso en conocimiento de las autoridades cuando uno de los usuarios alertó sobre las anomalías que estaba experimentando con el servicio del dispositivo de la entidad financiera.

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Cuando algunos uniformados arribaron al centro histórico del municipio, se encontraron con varias personas haciendo fila en el lugar para comprobar lo que había denunciado previamente el hombre.

Noticias Circasia recogió el testimonio de algunos testigos, que aseguraron que por cada $20.000 pesos el cajero estaba entregando el doble de dinero.

Sin embargo, solo ocurría con billetes de esta denominación. Esta situación fue aprovechada por algunas personas, quienes terminaron duplicando la cantidad retirada.

Esta situación fue corroborada por la teniente Daniela Alexandra Pinchao, comandante de la estación de Policía de Circasia: “De manera inmediata, nuestros uniformados tomaron contacto con la línea de atención del banco, donde manifestaron que el cajero sería bloqueado de manera inmediata y que enviarían un técnico lo más pronto posible para solucionar este daño”.

Pasados unos días, la entidad financiera se pronunció sobre lo sucedido y explicó qué ocurriría con las personas que alcanzaron a usar el cajero desde que presentó la falla.

De acuerdo con la información suministrada por Blu Radio, un vocero de la entidad bancaria aseguró que tan pronto se conoció el particular hecho, el cajero fue sellado por un periodo de tiempo hasta solucionar las contingencias.

Así mismo, los usuarios que se beneficiaron de las fallas verán las consecuencias en los reportes de sus cuentas bancarias: “Es importante dar a conocer que el sistema continúa registrando correctamente el dinero entregado, por lo que una vez superado el inconveniente, el excedente es debitado de las cuentas de las personas a las cuales se les entregó”, explicó el funcionario de Bancolombia.

Solicitaron que, en medio de las investigaciones para determinar con exactitud qué fue lo que ocurrió, se haga un llamado a la ciudadanía para que, en caso de presentarse un nuevo inconveniente con este u otro cajero, así como algunas irregularidades con temas bancarios, de dispensación de dinero, y/o temas relacionados, se avise de inmediato a las autoridades: “Bancolombia se encuentra en evaluación de lo ocurrido y aprovecha para hacer pedagogía a la comunidad, invitando a que den un aviso oportuno a las líneas del banco disponibles en el cajero que esté presentando esta situación”.

Esto es lo que debe hacer en caso de que un cajero no funcione:

Si el cajero no permite continuar con los pasos para retirar el dinero, entrega solo la mitad de la cantidad solicitada, o retira el dinero de la cuenta del banco, pero no lo entrega, como primera medida, debe asegurarse de que a su alrededor no corra ningún peligro o haya presencia de personas sospechosas.

Teniendo en cuenta este punto, si se verifica que la falla es técnica, se debe terminar con la transacción y, si es posible, solicitar el recibo del movimiento bancario, pues es el soporte de la anomalía ante la entidad.

Si la falla ocurre en un horario en el que aún hay atención al usuario de manera presencial, lo mejor es acudir a la sede donde tiene registrada la cuenta para que un asesor lo atienda y pueda verificar lo ocurrido.

También puede establecer contacto con la línea telefónica del banco para bloquear la cuenta y/o la tarjeta si así lo desea, mientras se comprueba la gravedad de lo ocurrido.