A inicios de diciembre de 2023, la Secretaría de Movilidad, a través de la Ventanilla Única de Servicios, implementaron dentro de su operación una plataforma tecnológica denominada CiDi, que tiene como fin mejorar y agilizar la prestación de los servicios del organismo de tránsito a la ciudadanía.
La plataforma, que está operando en las 19 sedes de la Ventanilla Única de Servicios, que se encuentran ubicadas en 17 localidades de la ciudad, y en el sitio web de la misma, presentó inconvenientes en sus primeras semanas de implementación.
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“Debido a un periodo de transición en la entrada en funcionamiento de CiDi, algunas operaciones se vieron afectadas, es por eso qué, si presentaste alguna novedad con el pago del trámite, puedes solicitar un reembolso”, anunció la Ventanilla Única de Servicios.
En el caso de las personas que registraron algún inconveniente al momento de realizar alguno de los trámites de movilidad que ofrece la ventanilla y que no se vieron reflejados, podrán solicitar el reembolso de su dinero siguiendo los siguientes pasos:
- Si realizó el trámite antes del 8 de diciembre 2023, comunicarse al número telefónico 3176428544 o envíe una solicitud al correo electrónico sistema.reembolsos@circulemosdigital.com.co.
- Si realizó el trámite después del 8 de diciembre de 2023, puede solicitar el reembolso de los trámites rechazados en www.ventanillamovilidad.com.co. Posteriormente deberá:
- Ingresar al agendamiento con su usuario y contraseña.
- Seleccionar la opción ‘Reembolsos’.
- Diligenciar el formulario que arrojará el sistema.
- Sigue las indicaciones.
- Al correo electrónico se le notificará la forma de realizar el reembolso.
Sin embargo, en caso de alguna inquietud que tenga sobre el proceso de reembolso, el ciudadano podrán comunicarse al número de atención al usuario de la ventanilla: 317 6428544 o a través del correo electrónico sistema.reembolsos@circulemosdigital.com.co
“Ten en cuenta que nuestra dirección de correspondencia y de radicación de documentación ha cambiado. Te esperamos ahora en la Calle 64G # 92 – 20, Centro de Gestión Documental Automotor de Bogotá”, sumó la ventanilla.
Por su parte, la Secretaría de Movilidad agradeció la compresión y colaboración de los usuarios de la ventanilla, que se hayan visto perjudicados durante el periodo de transición de la nueva herramienta de prestación de servicios de tránsito.
Finalmente, entre las mejoras que podrán encontrar la ciudadanía con las herramientas CiDi, la dependencia movilidad destacó las siguientes:
- Mayor agilidad y seguridad: procesos más rápidos y seguros para la realización de trámites y servicios. Con CiDi los datos de cada trámite y ciudadano están seguros.
- Autogestión: el ciudadano y las empresas podrán agendar sus citas presenciales, gestionar de manera virtual los trámites de tránsito que permita la ley, hacer seguimiento a sus trámites, pagar en línea, entre otros.
- Accesibilidad mejorada: facilitación de servicios en línea para una experiencia más cómoda para los ciudadanos y empresas.
- Actualización continua: la plataforma nos permitirá incorporar nuevas funciones y mejoras de manera más ágil.
- Ecoamigable: la nueva plataforma tecnológica CiDi reducirá el consumo de papel en la documentación entregada a la ciudadanía.
Para acceder a los servicios y trámites de tránsito y transporte que oferta CiDi es necesario que las personas se encuentre registrada con usuario y contraseña en la plataforma de agendamiento, para ello. En caso de no, deberá seguir los siguientes pasos:
- Ingrese a www.ventanillamovilidad.com.co
- Haga clic al botón ‘Agenda tu cita’
- Elija la opción ‘Crear cuenta’
- Diligencie el formulario con sus datos personales.
- Al correo electrónico registrado llegarán las indicaciones para que agende su cita y acceda a todos los servicios y trámites.
Tenga presente que en el sitio web de la Ventanilla Única de Servicios podrá acceder y detallar todos los trámites, herramientas y valores de los servicios que presta ese organismo a los conductores que residen y tienen matriculado su vehículo en Bogotá.
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