El hurto a un vehículo que fue estacionado en un establecimiento comercial en Bogotá abrió nuevamente el debate sobre la responsabilidad de los negocios en este tipo de robos. Por eso, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) aclaró el tema: sí deben responder.
Un ciudadano reportó que, mientras recogía una compra que hizo en un establecimiento de cadena, su vehículo fue violentado y sus pertenencias hurtadas. El carro estaba estacionado en el parqueadero del lugar donde hizo la diligencia, el Éxito ubicado en la carrera 9 con calle 134.
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De acuerdo con el testimonio de la víctima en Noticias Caracol, no pasaron más de 30 minutos desde que estacionó el carro hasta regresar con su compra. Sin embargo, ese tiempo fue suficiente para que inescrupulosos forzaran las puertas y se llevaran lo que estaba dentro del vehículo.
“Fuimos a recoger una compra y cuando volvimos, en 30 minutos, el carro lo habían abierto, nos había sido violentado y nos habían sacado las maletas con todos los elementos que teníamos ahí”, dijo la víctima.
Entre los elementos hurtados habría dos maletas, dos computadores portátiles, así como unos audífonos, de acuerdo con la denuncia que hizo el ciudadano ante la empresa encargada del estacionamiento.
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El reclamo resultó todo un “ping pong”
De acuerdo con el ciudadano, tras percatarse del robo se acercó al punto de atención del Éxito para reportar lo sucedido.
En ese momento, los funcionarios encargados de la atención al cliente le aseguraron a la víctima que no era responsabilidad del establecimiento lo ocurrido, pues eso estaba bajo el cuidado de una empresa privada de seguridad.
Desde ese momento, empezó un “ping pong” entre ambas empresas en las que enviaban de un lado al otro al afectado.
“Al momento fuimos a información, ellos dicen que no tiene nada que ver con ellos, que es con la empresa de parqueaderos (...) Tiempo después volvimos al punto de información del Éxito y Éxito como tal le exige al parqueadero que nos de un soporte”, relató el ciudadano.
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Equipark S.A.S., la empresa encargada del parqueadero, respondió al usuario que en el reglamento de estacionamiento estaba claro que la compañía no se hace responsable por los elementos de valor dejados en el interior de los vehículos y que no sean dejados bajo custodia de sus funcionarios.
Con lo anterior, la entidad dejó claro que no respondería por los elementos que fueron hurtados en el parqueadero que administran. Sin embargo, aseguraron que trabajarán en mejorar la calidad de sus servicios y los procesos administrativos.
“Sea lo primero manifestar nuestro descontento con los hechos ocurridos al interior del estacionamiento. Estamos trabajando para mejorar la calidad de nuestros procesos de administración y servicios”, expresaron a través de una carta enviada a la víctima de hurto y revelada por el noticiero mencionado.
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“Respecto a los elementos que usted indica le fueron hurtados, tenemos que decir que estos no fueron reportados ni entregados en custodia a nuestro personal operativo. Para este reporte contamos con el formato único de entrega en custodia de elementos de valor o personales y con un protocolo diferente para garantizar el cuidado de los mismos”, añadieron en el documento.
Así mismo, la empresa indicó que esa disposición está consignada en el reglamento del parqueadero, que además está visible.
La SIC dice que deben responder
Ante la denuncia del ciudadano, el noticiero mencionado consultó a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para conocer la responsabilidad de estas empresas en el caso de hurtos, como el que se registró en el norte de Bogotá.
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De acuerdo con la información revelada por el medio, la SIC aseguró que, de acuerdo con las normas de protección al consumidor, el prestador del servicio debe responder por la custodia y conservación del carro y sus elementos, pese a tener visibles los letreros en los que se dice lo contrario.
Desde la entidad hicieron un llamado para que los ciudadanos víctimas de este tipo de hechos denuncien ante este órgano.
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