Así puede bloquear inmediatamente su cuenta de Nequi si le roban el celular

Por medio de su página web, la entidad dio a conocer los pasos que deben seguir los usuarios en caso de que sea víctima de robo

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En caso de robo de su celular, puede bloquear inmediatamente su cuenta - crédito Nequi
En caso de robo de su celular, puede bloquear inmediatamente su cuenta - crédito Nequi

Una de las aplicaciones más usadas en el país es Nequi, que se utiliza para transferir, recibir, pagar servicios y ahorrar dinero de una manera más sencilla. Debido a que la mayoría de transacciones se realizan a través de un dispositivo móvil, la entidad implementó diferentes protocolos de seguridad en caso de pérdida o robo para que los usuarios puedan bloquear la cuenta sin ayuda de un tercero.

A través de su página web, Nequi ofrece una solución rápida y segura para realizar el procedimiento y evitar cualquier acceso no autorizado. “Si pierdes tu celular o eres víctima de los amigos de lo ajeno, es recomendable bloquear temporalmente tu Nequi por tu seguridad y tranquilidad”, aseguró la compañía.

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De acuerdo con información brindada por la plataforma financiera digital, los usuarios deben seguir los siguientes pasos si es víctima de robo o extravío del celular:

  • Ingresar a la página www.nequi.com.co
  • Dar clic en la opción ‘Entrar’
  • Digitar el número de su celular y la contraseña que registró en la cuenta
  • Oprimir el botón ‘Bloquea tu Nequi’, donde le saldrá este siguiente mensaje: “Eres lo más importante para nosotros y queremos que tu plata siempre esté segura en Nequi”
  • Antes de confirmar el bloqueo de la cuenta, verás este anuncio: “Hiciste clic en el botón de pánico, si continúas tu Nequi se bloqueará hasta que hagas reconocimmiento facil o de voz”
Pasos para los usuarios que sean víctimas de robo o cambiaron de celular - crédito Nequi
Pasos para los usuarios que sean víctimas de robo o cambiaron de celular - crédito Nequi

¿Cómo desbloquear la cuenta?

Si el usuario encontró o compró un nuevo dispositivo y mantiene el mismo número de celular, debe seguir los siguientes pasos para desbloquear la cuenta:

  • Descargar la aplicación de Nequi en Google Play Store o App Store
  • Ingresar con el número de celular con el que se tiene registrado la cuenta
  • Ingresar el código de cuatro dígitos que recibirá a través de un mensaje de texto
  • Validar su identidad con una foto
  • Cambiar la clave de la cuenta

Por el contrario, si se usa un nuevo número de celular debes seguir este procedimiento:

  • Instalar la aplicación de Nequi a través de App Store o Google Play Store
  • Hacer clic en ‘Entra’
  • Ingresar el número registrado en la plataforma digital, es decir, el anterior
  • Escribir la clave y oprimir en botón ‘Cambié número de cel’
  • Realizar el reconocimiento facial o de voz
  • Cuando el procedimiento sea exitoso, debe ingresar el número de celular nuevo
  • Digitar el código que le será enviado por mensaje de texto.
  • Si el proceso siguió su curso, Nequi se lo indicará en la plataforma y podrá ingresar normalmente
Pasos para desbloquear la cuenta de Nequi - crédito Bancolombia
Pasos para desbloquear la cuenta de Nequi - crédito Bancolombia

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