En el pasado, la licitación de contact center de Colpensiones por un monto de 65.000 millones de pesos fue ganada por Millennium BPO, con la participación en un 90% en la Unión Temporal MZ-2023. Este hecho tuvo lugar después de que la misma empresa hubiera prestado anteriormente el servicio a la entidad encargada de las pensiones en el país, perdiendo la competencia frente a Telefónica en el proceso anterior, lo que provocó que la senadora Paloma Valencia se pronunciara al respecto llamándolos “mentirosos”.
Cuando Telefónica estaba a cargo de atender a los usuarios de la entidad de pensiones colombiana, no solo se encargaba del servicio de contact center, sino que también proporcionaba la conexión de la entidad con el mundo exterior a través del servicio de Internet. Además, gestionaba las terminales de acceso, ofreciendo así un servicio integral 3x1, todo por un costo de 28.000 millones de pesos.
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Gloría Inés Ramírez, ministra de Trabajo, expresó su confianza en que Colpensiones tendrá formas para recibir a un mayor número de afiliados; sin embargo, en el momento de anunciar al ganador del contrato, la administradora colombiana de pensiones afirmó que estaba ahorrando considerablemente, ya que los estudios de mercado indicaban que el costo del servicio se estimaba en 72.000 millones, mientras que la cifra final fue de 65.000 millones.
Luego de esta noticia, la senadora Paloma Valencia denunció públicamente que la entidad pública está mintiendo acerca de la licitación. Según sus declaraciones, la entidad estatal asegura haber logrado una reducción del 10% en la adjudicación del contrato de contact center, pero la realidad es diferente.
En 2023, la licitación se realizó por 72.000 millones y se adjudicó por 65.000 millones, lo que representa un aumento del 151% con respecto al contrato de 2020, que fue adjudicado por 25.000 millones de pesos.
“Miente Colpensiones al decir que se logró una reducción del 10% en la adjudicación de del contrato de Contact Center. En 2023 se licitó por 72 mil millones y se adjudicó por 65 mil millones. Aun así, el contrato de 2020 fue adjudicado por 25 mil millones de pesos. Colpensiones lo adjudicó por un 151% más alto”, publicó la senadora.
Paloma Valencia respaldó sus afirmaciones con un documento oficial que detalla los montos involucrados en el proceso de licitación. El documento señala que el valor adjudicado en el “contrato N°072 del 7 de noviembre de 2023 fue de 65.172.658.188 pesos, es decir, aproximadamente 7.000 millones menos que la cifra inicial de 72.400.000.000 pesos”.
En el documento se subrayó que el contrato actual no es comparable con el del pasado, y citó razones de carácter macroeconómico y microeconómico, como la variación de la Tasa Representativa del Mercado (TRM), la inflación, la tasa de interés, los ajustes a los salarios y el número de usuarios atendidos, entre otros factores.
Esta era la convocatoria anterior
En 2020, se lanzó la convocatoria pública para el contrato destinado a reemplazar el publicado en la convocatoria de 2023. La convocatoria de 2020, cuyo precio estimado ascendía a aproximadamente 41.300 millones de pesos, tenía una duración proyectada de 25 meses.
El título de dicha convocatoria describía su objetivo como “prestar de manera integral los servicios de enlaces de conectividad, servicios de terminales de acceso y Centro de Atención (Contact Center) de acuerdo con las especificaciones técnicas”.
Lo peculiar de este hecho radica en que, en el contrato vinculado a la convocatoria de 2020, se requerían más servicios y obligaciones por parte del contratista en comparación con el contrato relacionado con la convocatoria de 2023: sin embargo, el monto estipulado para la convocatoria actual supera al de la convocatoria pasada.
En la convocatoria anterior, se contemplaban servicios que abarcaban enlaces de conectividad, servicios de terminales de acceso y centro de atención. A pesar de ofrecer menos servicios que la convocatoria de 2020, el monto asociado a la convocatoria de 2023 fue significativamente mayor.
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