Con el fin de optimizar los servicios que se ofrecen a los pasajeros que transitan por el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá cada día, desde la terminal aérea lanzaron una asistente virtual que cuenta con inteligencia artificial, la cual se encargará de brindar la información que necesiten los viajeros.
Se trata de DoraBot, una ayudante cibernética que, a través de WhatsApp, brindará asistencia a los pasajeros en temas como la información de sus vuelos, que incluye el destino hacia el que viajarán, próximas llegadas y salidas, entre otros.
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“En El Dorado seguimos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros viajeros a través de la innovación. Nuestra nueva asistente virtual, DoraBot, es una herramienta de inteligencia artificial que ofrece una atención personalizada y amable”, destacó Natalí Leal, la gerente general de Opain, el concesionario del aeropuerto El Dorado.
A renglón seguido, la funcionaria explicó: “Esta asistente fue diseñada para resolver las dudas de los viajeros y brindar información al instante sobre viajes, estado de los vuelos, tiempos de fila, servicios, locales comerciales, y mucho más. DoraBot es la compañera ideal de todos los viajeros que pasan por El Dorado”.
Los servicios que brindará DoraBot
La nueva asistente virtual con inteligencia artificial del Aeropuerto Internacional El Dorado que estará disponible a través de un canal de WhatsApp las 24 horas del día, los siete días de la semana, le permitirá a los viajeros de la terminal aérea acceder a la siguiente información:
- Detalles sobre vuelos (número de vuelo, destino, aerolínea, próximas llegadas y salidas).
- Recomendaciones para hacer check-in, documentación requerida para vuelos, viajes con mascotas, procedimientos para viajar con menores de edad, aduanas, vacunas, migración y tiempos de espera en filas en tiempo real.
- Orientaciones en las opciones de compras en las tiendas y restaurantes del aeropuerto, tales como accesorios, agencias de viajes, cuidado personal, duty-free e información de los locales comerciales.
- Consejos sobre transporte: cómo utilizar Transmilenio, alquiler de vehículos, información de parqueaderos con disponibilidad de cupos en tiempo real, estimación de tarifas de taxis, solicitud de servicios y validación de placas de vehículos autorizados.
- Servicios como cajeros automáticos, notaría, salas VIP, asistencia en caso de emergencias, entre otros.
Sobre DoraBot y cómo utilizarla
DoraBot fue desarrollada por Botmaker, una plataforma que de acuerdo con Opain, ofrece inteligencia artificial que permite entrenar bots conversacionales en canales como Whatsapp, Instagram, Messenger, Webchat, entre otros.
De acuerdo con el concesionario, entre las características que fueron incluidas en la nueva asistente virtual están ser “multicanal, tiene repostería en tiempo real, permite atención de bot y/o humanos, integrados con GPT, permite todo tipo de integraciones con sistemas de clientes (plataformas de pago, CRM, data)”.
Respecto a cómo acceder a la nueva herramienta tecnológica del aeropuerto El Dorado, Opain explicó que los viajeros podrán acceder a ella a través de este link de whatsapp o chateando directamente con el número telefónico +57 322 822030.
“Este es un servicio que estará disponible para los usuarios las 24 horas del día, siete días de la semana”, reiteró el concesionario del Aeropuerto Internacional El Dorado.
DoraBot se suma así a las demás herramientas tecnológicas con las que cuenta el Aeropuerto Internacional El Dorado para mejorar la experiencia de sus viajeros. Entre ellas se encuentran 44 máquinas de Biomig; 40 máquinas lectoras de pasabordos para facilitar el ingreso a las salas de espera nacionales e internacionales; 56 módulos de auto check-in, y 19 máquinas de autoservicio para el envío del equipaje de bodega.
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