No cesan los casos de intolerancia en los aeropuertos de Colombia. Esta vez, un ciudadano italiano agredió físicamente a tres operarias de Avianca en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, luego de que estás le impidieran el abordaje por no contar con la documentación exigida.
La brutal reacción se dio luego de que las funcionarias le negaran el abordaje al ciudadano italiano hacia el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy en Nueva York (Estados Unidos), por no contar con el documento conocido como ESTA (Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje), formulario que suele ser requerido por algunos gobiernos a aquellos ciudadanos provenientes de determinados países europeos, así lo conoció la revista Semana.
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Según fuentes consultadas por la misma publicación, el hombre –cuya identidad no ha sido revelada– “se tornó violento, discutió con las agentes y las gritó”. Pero la reacción no concluyó allí, el sujeto tomó un teclado del counter de la aerolínea y “agredió a las funcionarias de servicio al cliente en cabeza y cuerpo”, además pateó a una de ellas.
Al parecer, esa era la segunda ocasión en la que el ciudadano italiano intentaba viajar a Nueva York desde Bogotá. El citado medio conoció que la noche anterior, el hombre había intentado partir en la aerolínea Lufthansa, pero al igual que con Avianca, le negaron el abordaje por no tener el permiso ESTA.
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La agresión de las funcionarias de Avianca sería posteriormente confirmada por la misma compañía aérea, la cual informó que fue gracias a la reacción inmediata de la Policía que el agresor logró ser capturado, mientras que las operarias fueron trasladadas para recibir atención médica.
“Gracias a la Policía Nacional que actuó de manera oportuna cuando una persona disruptiva agredió física y verbalmente a 3 mujeres de nuestro equipo en counter. Ellas fueron atendidas de inmediato y el agresor fue trasladado por las autoridades a la URI”, comunicó la compañía aérea.
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A renglón seguido, la aerolínea rechazó la agresión contra sus trabajadoras y recordó que tan solo en los últimos dos años, las agresiones contra el personal del aeropuerto han aumentado en un 500%.
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“Desde Avianca rechazamos tajantemente las agresiones verbales y físicas contra nuestro personal de servicio. Tal como lo hemos reiterado en diferentes ocasiones, en los últimos dos años han aumentado un 500% los casos de pasajeros disruptivos que tienen este tipo de comportamientos y que afectan la integridad de empleados, clientes, y la seguridad de nuestra operación. Así como nuestros pasajeros merecen respeto, nuestros más de 12.000 colaboradores también lo merecen”, expresó Avianca.
La compañía aérea aprovechó para solicitarles a las autoridades mayores medidas dentro del aeropuerto El Dorado, con el fin de evitar que pasajeros disruptivos afecten la integridad de los funcionarios de la terminal aérea.
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“Es fundamental y urgente que la Aeronáutica Civil fortalezca aún más la regulación y permita implementar tanto sanciones ejemplares como listas de exclusión aérea para prohibir que pasajeros que han tenido este tipo de comportamientos vuelvan a volar”, subrayó la aerolínea.
Otros casos
La agresión del ciudadano italiano contra operarios de Avianca no es el único caso de ese tipo que se ha registrado en los últimos meses. En la noche del jueves 18 de mayo, una mujer gritó y golpeó a una empleada de la mencionada aerolínea, luego de que la operaria le negara tomar un vuelo en el aeropuerto Los Garzones de Montería (Córdoba).
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“La pasajera agredió físicamente a dos empleados de Avianca y a una de las personas del equipo de seguridad del aeropuerto, por lo que nuestros empleados están siendo atendidos por el servicio de salud y la pasajera fue dejada a disposición de la Policía”, informó en su momento Avianca.
De acuerdo con la compañía aérea, la mujer pretendía viajar con una menor de edad sin contar con el registro civil de nacimiento de la pequeña, documento que se exige en esos casos para permitir el abordaje, tal y como lo establece el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). Al no poder volar, la ciudadana agredió a la empleada.
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Al igual que en el caso más reciente, la aerolínea también pidió en ese entonces que se permita “implementar listas de exclusión aérea” en el país.
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