Usuarios de Claro reportaron caída de servicio de Internet y telefonía: esto se sabe

En la tarde del lunes 11 de septiembre de 2023, usuarios de la empresa de telefonía Claro aseguraron que se encuentran sin el servicio de llamadas ni de datos móviles. A través de publicaciones en Twitter, se conocieron las denuncias sobre la caída de la señal.

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Claro, que antes era conocida como Telmex y Comcel, también presta sus servicios en áreas como televisión por suscripción, pero hasta el momento, usuarios de planes hogar de la compañía no han reportado fallas en ese servicio.

Al conocer el malestar de sus clientes, Claro aseguró que está al tanto de la intermitencia del servicio, por lo que se encuentra haciendo todo lo posible por solucionar los inconvenientes, y que sus técnicos están en el proceso de estabilización de la señal y del restablecimiento de los datos móviles.

Qué hacer si está sin señal

Aunque es común que por los tipos de construcciones o por la falta de antenas de red se pierda intensidad en la señal, y por lo tanto, la calidad en las llamadas o datos se vea afectada, existen algunas recomendaciones que pueden ayudar a mejorar la recepción en los dispositivos móviles.

Una vez comience a presentar deficiencias en su servicio de telefonía móvil, puede activar el modo avión de su dispositivo, esto ayudará a que el celular se vuelva a conectar a la red como si se hubiera apagado y vuelto a prender. Cuando se activa el modo avión en los dispositivos móviles, se anula la capacidad receptora de señales para volver a habilitarla, una ventaja de utilizar esta alternativa es que no se demora tanto como el reinicio del celular.

Si activar el modo avión no solucionó el problema de señal, puede reiniciar el dispositivo. Aunque toma más tiempo, el celular puede recuperar información que tiene guardada en su tarjeta de memoria, inclusive, esta es una recomendación muy usada por los técnicos, pues apagar y encender los dispositivos puede ser muy efectivo.

Si el problema continúa, puede entonces extraer la SIM card del celular, pues en muchas oportunidades, la tarjeta que entregan las empresas de telefonía celular puede sufrir algún daño al salirse de la ranura o rayar el chip que transmite los datos.

Para extraer la SIM puede hacerlo mientras el celular está prendido, en ese momento puede verificar la posición de la tarjeta o si la banda metálica no está dañada, si el problema es del chip, puede acercarse a las oficinas de su operador para solicitar el cambio de la tarjeta.

Pero, si reacomodar la SIM y verificar que no está dañada no sirvió para que la señal vuelva al dispositivo, otra salida es la de actualizar el sistema operativo, pues en muchas ocasiones, y más en celulares Apple, las actualizaciones pueden generar problemas de conectividad a redes de telefonía o, inclusive, a las redes inalámbricas como Bluetooth.

Si el problema se sigue presentando, la recomendación es que se comunique con su proveedor de telefonía celular, pues se puede tratar de una falla interna en el dispositivo o de la red de la compañía.