Intervención de Viva Air por parte de la Superitendencia de Transporte se definirá en los próximos días, aseguró el ministro Guillermo Reyes

El caso de Viva Air continúa en el ojo del huracán y por supuesto en la mira de las autoridades correspondientes. En lo último que se conoció acerca de las medidas por lo que ha ocurrido en los últimos días, es que la Superintendencia de Transporte podría intervenir la aerolínea.

Es de recordar que Viva Air suspendió de manera sorpresiva todas sus operaciones en la noche del lunes 27 de febrero, generando una afectación masiva en distintos aeropuertos del país y también algunos internacionales.

Tras este hecho, las autoridades colombianas empezaron a moverse tomar cartas en el asunto. En esa línea, se supo que la Superintendencia de Transportes iniciaría una investigación administrativa en contra de la aerolínea por la afectación que produjo el repentino cese de actividades.

Pero eso no es todo, la Supertransporte intervendría Viva Air en los próximos días, según recientes declaraciones del ministro de Transporte, Guillermo Reyes.

El jefe de la cartera confirmó en diálogo con la emisora Blu Radio que esa es una medida podría tomarse, que aún no se define, pero pronto se tendrá una respuesta.

Guillermo Reyes recordó que ya está en curso una investigación enfocada en las afectaciones a los usuarios y también lo relacionado con la libre competencia, uno de los mayores cuestionamientos que se ha hecho recientemente a la aerolínea ante la insistencia de fusionarse con Avianca.

De acuerdo con lo que dijo el ministro Reyes, entre este viernes 3 y el lunes 6 de marzo de 2023, se dará a conocer la decisión sobre la intervención de Viva Air por parte de la Supertransporte.

Sanción que podría tener Viva Air por afectar a los usuarios con la cancelación de vuelos

Es de resaltar que en caso de que la Supetransporte encuentre culpable a Viva Air, tras la investigación administrativa, esta tenga que pagar entre 1 y 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes (smlmv), según lo establece el Reglamento Aeronáutico de Colombia.

Eso solo teniendo en cuenta esa acción por parte de la Superintendencia en el caso de protección al consumidor.

Cabe recordar que la aerolínea Viva Air tiene que un plazo de tres días para responderles a sus usuarios afectados por la cancelación de vuelos.

“Ordenando a dicha aerolínea que desarrolle un Plan de Atención a Usuarios con el teléfono de atención: (+ 57) 601 3526700 Sede Administrativa Línea gratuita: 018000 915 615 www.supertransporte.gov.co propósito de enfrentar la situación presentada con esta decisión”, se lee en un comunicado emitido por la Superintendencia el 2 de marzo.

“Además, se ordena la remisión periódica de las PQRD que se radiquen por parte de los usuarios, la emisión de un comunicado oficial en donde consten los canales de atención y, que se implementen las medidas compensatorias y en materia de reembolsos a que haya lugar”, añadieron en el documento.

Cómo demandar a Viva Air

Ante la crisis de Viva Air y la cantidad de usuarios que se vieron afectados por la repentina suspensión en la operación de la aerolínea, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le hizo algunas recomendaciones a los ciudadanos.

Lo que busca la SIC es brindar apoyo y acompañamiento a quienes resultaron perjudicados por el cese de actividades de la compañía.

De acuerdo con la entidad, lo que deben hacer los usuarios afectados por la crisis de Viva Air es demandar a la aerolínea por la vulneración de los derechos del consumidos.

Con las recomendaciones entregadas por la Superintendencia, son solo dos simples pasos los que deben seguir las personas perjudicadas por esta situación:

-Instaurar la demanda de manera virtual a través del aplicativo dispuesto por la SIC para este fin: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/

-Posteriormente la demanda debe ser radicada. Para este paso hay dos formas de hacer el trámite, la primera es al correo electrónico de la Superintendencia (contactenos@sic.gov.co) o de manera presencial en las oficinas de la SIC en Bogotá.

Es de resaltar que para los casos de vuelos nacionales, la demanda debe ser dirigida contra Viva Fast Colombia S.A.S. En el caso de tiquetes internacionales la demanda es contra Viva Airlines Perú SAC.

Con esas demandas, de acuerdo con la SIC, se podrán solicitar medidas cautelares en contra de la aerolínea.