Cómo funciona la app del 911 para emergencias en México

La aplicación del 911 es un servicio que opera desde hace unos años en toda la República mexicana. Disponible para teléfonos inteligentes con sistema operativo iOS o Android, permite conectar a los usuarios directamente al número de emergencia.

Aunque es una app popular en la Ciudad de México, no es tan popular en los otros estados del país y los usuarios a veces desconocen algunas de sus funciones. Por eso, presentamos una recopilación de sus múltiples usos.

Lo primero que hay que saber es que la app 911 es completamente gratuita. Lo único que debes hacer es descargarla y proporcionar nombre, dirección e información médica para completar el perfil.

Tiene fundamentalmente tres funciones: notificación de emergencia, llamada de emergencia y botón de pánico.

En el caso de la Ciudad de México, puede ser por llamada telefónica convencional o silenciosa y por chat. Además cuenta con la Alerta Sísmica, la cual se activará cuando se detecte algún sismo que por su magnitud ponga en riesgo a la Ciudad.

Cuando se da a conocer alguna emergencia por esta aplicación, los despachadores del Centro de Comando, Control, Computo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México (C5), tienen la posibilidad de saber la ubicación del reporte.

Esto facilita una mayor precisión en el envío de los cuerpos de emergencia e incluso cuenta con la opción para enviar imágenes de la emergencia, las cuales son analizadas directamente por las autoridades.

Los usuarios también pueden crear una red de emergencia con familiares y conocidos, que al ser activada, les alertará en caso de un evento extraordinario.

La aplicación también cuenta con una función de llamada silenciosa, la cual tiene como objetivo activar una alerta en caso de tener una emergencia y no poder hablar. En esta función, lo único que el usuario debe hacer es deslizar el botón para enviar una señal de ayuda al Centro de Comando.

Lo que hace la llamada silenciosa es trasmitir la ubicación vía GPS y notificar al operador del 911 en el C5. Una vez recibido el mensaje, se observan los datos de registro del usuario (edad, sexo, tipo de sangre). A continuación se realiza el cerco por medio de las cámaras que hay en el sitio de la denuncia y se envía una unidad de seguridad para verificar la información.

Una herramienta con la que no se debe jugar

Aunque es una aplicación de gran utilidad que busca disminuir los índices de violencia en el país, la mayoría de las personas hacen llamadas de broma al 911.

A finales de 2017 se reportó que sólo el 12% del total de llamadas realizadas eran verídicas, es decir, que la inmensa mayoría notificó una emergencia que resultó ser falsa.

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Debido a que cada llamada pone en acción a un equipo especializado y usa recursos que alguien más podría estar necesitando, las autoridades han hecho un llamado para el correcto uso de la herramienta móvil. 

Datos resguardados 

Los datos personales recabados a través de la aplicación APP 911 serán utilizados con la finalidad de responder a las solicitudes de información o comentarios y prestar el Servicio de Atención a Llamadas de Emergencia.

Para ello se solicitan los datos personales que incluyen la localización geográfica del dispositivo móvil e información relativa a su portador: nombre, apellido paterno, correo electrónico, número telefónico, así como algunos datos médicos.

La autorización o negación del uso de la Geolocalización móvil no es motivo para negar el servicio, aunque evita que sea posible acceder al contenido total del servicio.