Con instalación de tanques de agua, EPM hace frente a afectación por ciberataque

Este sábado 17 de diciembre EPM inició la instalación de tanques de agua potable en distintos sectores de Medellín. Esto como una medida para hacerle frente a la afectación que están presentando los usuarios de la modalidad prepago por el ciberataque a la entidad.

De acuerdo con la información que entregó Empresas Públicas de Medellín (EPM), inicialmente se están ubicando 38 tanques de agua potable en los sectores de la ciudad donde se tienen mayor concentración de clientes de agua prepago.

Los tanques tienen una capacidad para mil, dos mil y cinco mil litros de agua potable. Estos estarán instalados en lugares que la empresa estableció con la colaboración de los líderes comunitarios de cada sector.

La instalación de tanques de agua potable se da en medio del problema de ciberseguridad que enfrenta EPM desde el pasado martes, 13 de diciembre.

La empresa informó que los sitios de ubicación de los tanques serán anunciados a través de sus redes sociales, por lo que solicitó a la ciudadanía estar atenta. Así mismo, resaltó que seguirá actualizando los avances que se logren en la atención y operación de sus canales.

Qué está pasando en EPM

Este semana, la empresa informó que estaba siendo víctima de un ciberatáque. Inicialmente, la medida fue solicitar a sus colaboradores trabajar de manera remota y suspender el funcionamiento de los canales digitales.

Lo anterior se decidió con el fin de evitar poner en riesgo los datos de los usuarios que utilizan esos canales para realizar pagos y otras gestiones con la entidad.

Aunque, cuando se registró el incidente de ciberseguridad, la entidad aseguró que la prestación de los servicios públicos no se vería afectada, lo cierto es que la suspensión de canales digitales sí estaría generando consecuencias para quienes adquieren agua potable prepago.

El pasado viernes 16 de diciembre EPM reconoció que no se ha podido solucionar este incidente que, además, ya está siendo investigado por la Fiscalía General de la Nación.

Hasta el momento la empresa no ha revelado el nivel de afectación que sufre su sistema; sin embargo, Germán Fernández, experto en ciberseguridad y director de Cyber Threat Intelligence, consultado por la emisora Blu Radio, en casos como este generalmente los ciberdelincuentes hacen exigencias monetarias para devolver el control total y los datos en riesgo.

De acuerdo con el experto, los rescates de información, como se llaman a estas exigencias en el mundo virtual, pueden llegar a tasarse entre los 500 mil hasta los 5 millones de dólares, que deben ser pagados en criptomonedas.

Como se mencionó, EPM no ha informado sobre ningún tipo de exigencia económica y, por el momento, solo ha dicho que sus profesionales trabajan para solucionar el problema.

Sobre los usuarios de energía prepago

Acerca de la modalidad de energía prepago, EPM reportó total normalidad en la atención de los 1.200 puntos fijos de GANA para las precargas y recargas de energía.

Así mismo, el contacto digital, EMA WhatsApp y las líneas de atención al cliente 604 4444115 y la 01 8000 415 115 continúan atendiendo las solicitudes, según señaló la empresa.

Pese a que este servicio, según EPM, no se ha visto afectado, la entidad solicitó a los usuarios a tener paciencia al recibir los pines de carga y evitar congestionar las líneas, haciendo nuevamente la solicitud.

SEGUIR LEYENDO: