Qué hacer si la valija con la que viajás fue dañada y forzada

Uno de los problemas más recurrentes que suelen sufrir los pasajeros de un avión es el daño o el robo de sus valijas. Si el equipaje despachado por bodega fue dañado o violentado, primero hay que dirigirse a la empresa aerocomercial e informar lo sucedido en cuanto el pasajero detecte el problema en el sector de arribos.

Ese primer paso es primordial porque la compañía aérea es la responsable de que los equipajes lleguen en tiempo y forma. Así es posible hacer valer el seguro correspondiente según la diferencia de peso de la valija en pre-embarque y desembarque.

Por otra parte, se puede presentar una denuncia en la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA), que luego será elevada a una sede judicial para que determine cuáles son las medidas que corresponde seguir.

Internacionalmente se recomienda que los objetos frágiles o de valor como joyas, papeles importantes, dinero y electrónicos sean transportados en el equipaje de mano. Además, es conveniente conservar el talón de equipaje emitido por el transportador con sus características, hasta tanto finalice el plazo para efectuar posibles reclamos.

Desde las tres empresas principales de telefonía celular se puede llamar gratis al *777 de la PSA, que canaliza -exclusivamente- las denuncias y emergencias en el ámbito de los aeropuertos del país. Marcando *777 el usuario accede a un menú de opciones para que el sistema derive el llamado al turno o guardia de cada Unidad Operacional de Seguridad Preventiva (UOSP) de la fuerza. El servicio está disponible las 24 horas los 365 días del año.

¿Cuál es la responsabilidad sobre los equipajes despachados?

Según lo establece el Código Aeronáutico de Argentina, la responsabilidad primaria y directa sobre el cuidado del equipaje despachado, sea en vuelos de cabotaje o internacionales, es de la empresa aerocomercial, lo cual es refrendado por el Programa Nacional de Seguridad de la Aviación.

El circuito que realiza una valija en la partida de un vuelo comienza cuando es entregado a la aerolínea al momento de realizar el check in. La misma pasa al patio de valijas, donde es escaneada por una empresa de seguridad privada contratada por la compañía aerocomercial o por la Policía de Seguridad Aeroportuaria si se lo requiere.

Luego, el equipaje es trasladado por el handler contratado por la empresa aérea hacia la bodega del avión y cuando el vuelo llega a destino, el handler transporta el equipaje hasta las cintas transportadoras, donde es retirado por los dueños. El proceso de transporte del equipaje hacia la bodega de la aeronave puede también incluir un servicio de seguridad de acompañamiento de equipaje, dependiendo de cada compañía.

El Código Aeronáutico especifica la realización por parte del pasajero, de una declaración especial cuando su equipaje despachado por bodega contiene algún objeto de valor elevado.

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