El Hotel Aranwa del Valle Sagrado, operado por Peruvian Tours Agency S.A.C., recibió una multa de 16,02 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalentes a 85 mil 707 soles. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), indicó que las instalaciones en Urubamba pusieron en peligro la seguridad de un niño de seis años en septiembre de 2024.
La sanción corresponde a la denuncia presentada por la familia del menor, quien cayó desde el segundo piso del hotel debido a deficiencias en las barandas, hecho que le causó un traumatismo intracraneal y una hemorragia en la cabeza.
¿En qué concluyó la investigación?
Según el expediente N° 343-2025/CC2, la autoridad constató que el hotel presentó un amplio espacio entre barandas sin ninguna protección o contención adecuada, lo que facilitó que el menor sufriera una caída que resultó en una hemorragia en la cabeza y un traumatismo intracraneal. Lo que representa el incumplimiento de la normativa establecida en el Reglamento Nacional de Edificaciones.
“De esta manera, la conducta del proveedor denunciado causó que el menor hijo de los denunciantes sufriera un golpe en la cabeza o una lesión no especificada, en tanto que luego del accidente se le diagnosticó un ‘traumatismo intracraneal no especificado, concusión y una herida en la cabeza, parte no especificada’”, se lee.
Indecopi detalló que la multa impuesta se fundamenta en los criterios establecidos por el artículo 112 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ya que el caso implicó daño en la salud del menor y una infracción al deber de seguridad exigido a los proveedores de servicios. Según consta en la resolución, la base para la cuantificación de la sanción corresponde a situaciones similares, incorporando una agravante de 75% debido a la gravedad del daño producido.
La comisión ordenó también el reembolso íntegro de los gastos médicos derivados del accidente, el cual deberá gestionarse directamente entre el hotel y la familia afectada. Indecopi precisó que la infracción detectada tiene una alta probabilidad de detección debido a la clara identificación del incumplimiento en los elementos de seguridad física del establecimiento.
No contaban con implementos para primeros auxilios
Durante el incidente, el establecimiento carecía de equipos apropiados para atender situaciones de emergencia y no disponía de personal entrenado en primeros auxilios.
Esta carencia generó preocupación y constituye una eventual falta a los artículos 18 y 19 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige a los proveedores asegurar condiciones mínimas de seguridad y contar con recursos y personal preparados para casos urgentes. Estos factores serán evaluados en el expediente como posibles incumplimientos de la normativa vigente.
Canales de denuncias
Las personas que deseen presentar una denuncia ante Indecopi sobre temas de consumo pueden utilizar varias vías habilitadas por la institución. Entre las opciones se encuentran el portal Reclama Virtual, las líneas telefónicas 0-800-44040 para regiones y 224-7777 para Lima, así como el correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe o la atención presencial en las oficinas físicas.
En situaciones vinculadas a posibles actos de corrupción, Indecopi cuenta con canales específicos. Los reportes pueden realizarse a través de la línea gratuita 0-800-700-85 o enviando la información al correo denunciascorrupcion@indecopi.gob.pe.
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