El mercado inmobiliario en Perú ha experimentado un notable crecimiento en la demanda de departamentos de estreno, lo que ha llevado a las empresas del sector a priorizar la calidad del servicio de post venta.
Según un informe de la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso para Madrid Inmobiliaria, el 89,1% de los compradores prefiere proyectos nuevos frente al 35,2% que opta por propiedades usadas.
En este contexto, las inmobiliarias han implementado estrategias para garantizar que los clientes reciban lo prometido y se sientan respaldados tras la entrega de sus viviendas. El servicio de post venta se ha convertido en un factor decisivo para los compradores de departamentos de estreno en el país.
1. Diseño y acabados: prioridad para compradores peruanos de departamentos
El estudio destaca que el 42,8% de los compradores exige que el diseño, los acabados y la distribución de los departamentos coincidan exactamente con lo ofertado durante la preventa.
Para cumplir con estas expectativas, las empresas han reforzado sus controles de calidad en cada etapa del proceso. Esto incluye inspecciones previas a la entrega, registros fotográficos y chequeos de materiales antes de entregar las llaves. Estas medidas buscan garantizar que los inmuebles cumplan con los estándares prometidos.
2. Servicio post venta, clave en el mercado inmobiliario de Perú
Otro aspecto clave identificado en el informe es la importancia de una atención post venta ágil y personalizada. El 39,1 % de los clientes valora la rapidez con la que se atienden las reclamaciones o ajustes necesarios tras la entrega del departamento.
Para responder a esta demanda, las inmobiliarias han implementado líneas telefónicas y chats disponibles las 24 horas, los siete días de la semana, para reportar observaciones. Además, cuentan con equipos técnicos dedicados exclusivamente a coordinar reparaciones menores, las cuales se gestionan mediante cronogramas entregados junto con el manual de usuario. En la mayoría de los casos, los plazos de respuesta no superan las 72 horas.
3. Inmobiliarias en Perú fortalecen confianza con certificaciones sostenibles
El acompañamiento en trámites y certificaciones también es una prioridad para los compradores. Un 28,9% de los clientes solicita apoyo en gestiones notariales y bancarias tras la compra del inmueble. En respuesta, las inmobiliarias ofrecen asesorías gratuitas y seguimiento documental para facilitar estos procesos.
Asimismo, el 41,2 % de los compradores muestra interés en certificaciones como LEED o EDGE, que garantizan la sostenibilidad de los proyectos y su impacto en el ahorro de servicios y la futura reventa. Para satisfacer esta necesidad, las empresas entregan informes técnicos sobre las certificaciones obtenidas y guías para acceder al Bono Verde, un beneficio que incentiva la adquisición de viviendas sostenibles.
4. Postventa eficiente, la nueva prioridad del sector inmobiliario
La comunicación constante durante la construcción y después de la entrega es otro de los aspectos valorados por los compradores. Según el informe, el 33,5% de los clientes aprecia el seguimiento del avance de la obra, mientras que el 25,3% considera importante mantener el contacto con la inmobiliaria tras la mudanza.
Para atender estas expectativas, las empresas han desarrollado plataformas en línea que ofrecen actualizaciones semanales sobre el progreso de las obras. Además, aunque solo el 18,7% de las inmobiliarias realiza encuestas de satisfacción tras la entrega, estas herramientas se utilizan para identificar áreas de mejora en los procesos.
5. ¿Nuevo depa? La comunicación constante redefine la experiencia
El manejo integral del servicio de post venta en departamentos de estreno en Perú ha evolucionado significativamente. Las prácticas actuales incluyen controles de calidad, atención rápida, apoyo en trámites documentales y transparencia en certificaciones.
Estas estrategias no solo responden a las principales demandas del mercado, sino que también fortalecen la confianza de los compradores en un sector donde la reputación y la experiencia son factores determinantes. Según el informe, el 44,1% de los clientes considera la reputación de la empresa como un aspecto clave, mientras que el 41,7% valora la experiencia previa de la inmobiliaria.
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