Financiera es multada por emitir tarjeta sin autorización y permitir operaciones no reconocidas

Financiera Oh! es una entidad financiera peruana fundada en 2009, perteneciente a Intercorp Financial Services. Ofrece productos como tarjetas de crédito y débito, cuentas a plazo fijo y soluciones digitales como Agora Pay. Su tarjeta de crédito, conocida como Tarjeta Oh!, brinda descuentos exclusivos en tiendas del grupo Intercorp y comercios asociados.

Se acaba de revelar que Indecopi, a través de la Resolución Final 0325-2024/INDECOPI-LAM, ratificó una sanción de 3,49 UIT (equivalentes a S/ 17.973) impuesta a la Financiera Oh! por incumplir el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La penalidad se originó al verificarse que la entidad financiera entregó una tarjeta de crédito no solicitada a una usuaria, lo que derivó en transacciones no autorizadas, evidenciando un incumplimiento en la provisión de un servicio seguro y adecuado.

Financiera Oh! no garantizó la calidad del servicio, según Indecopi

El fallo concluyó que la financiera transgredió el artículo 19° del Código, al no garantizar la calidad del servicio ni implementar medidas de seguridad apropiadas. Como acción correctiva, se dispuso cancelar la tarjeta emitida junto con las operaciones realizadas, además de los intereses y comisiones asociados.

La resolución también confirmó la decisión previa emitida por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos, quedando como definitiva.

Una difícil situación económica para Financiera Oh!

En 2023, Financiera Oh! experimentó una disminución en su cartera de créditos, registrando S/ 1.413,8 millones al 30 de abril de 2024, lo que representa una reducción del 12,5% en comparación con el mismo período del año anterior. Esta contracción se atribuye a una menor colocación de créditos.

La entidad reportó una pérdida neta de S/ 36,4 millones en los primeros cuatro meses de 2024, incrementando en 57,4% la pérdida de S/ 23,1 millones registrada en el mismo lapso de 2023. Este resultado negativo se relaciona con mayores provisiones para créditos.

Según datos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), hasta julio de 2024, Financiera Oh! se encuentra entre las entidades financieras que presentan resultados negativos, junto con Financiera Qapaq y Financiera Surgir.

¿Cuáles son las funciones del Indecopi?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es un organismo público autónomo del Estado peruano, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros. Sus principales funciones incluyen:

• Supervisión de la libre competencia: Vigila y sanciona prácticas anticompetitivas y desleales, asegurando mercados eficientes y equitativos.
• Protección al consumidor: Salvaguarda los derechos de los consumidores, garantizando la idoneidad de bienes y servicios, y previniendo prácticas comerciales abusivas.
• Eliminación de barreras burocráticas: Identifica y suprime obstáculos administrativos ilegales o irracionales que afectan a ciudadanos y empresas, promoviendo la simplificación de trámites.
• Defensa de la propiedad intelectual: Administra y protege derechos relacionados con marcas, patentes, derechos de autor y otras formas de propiedad intelectual, fomentando la innovación y creatividad.
• Facilitación del comercio exterior: Vigila y promueve la eliminación de barreras comerciales no arancelarias, facilitando el acceso de productos peruanos a mercados internacionales.
• Gestión de procedimientos concursales: Administra procesos de insolvencia y reestructuración empresarial, buscando soluciones equitativas para acreedores y deudores.

Estas funciones permiten a Indecopi contribuir al desarrollo económico y social del Perú, promoviendo un entorno de competencia leal y protección de los derechos de consumidores y creadores.