Este jueves por la mañana, BBVA México enfrentó una interrupción generalizada de sus servicios digitales. Miles de usuarios reportaron fallas tanto en la aplicación móvil como en la plataforma web, lo que impidió realizar transferencias, consultas de saldo, pagos y otros movimientos bancarios.
Las fallas comenzaron alrededor de las 9:00 h y afectaron a usuarios en distintas regiones del país. La app mostraba errores al iniciar sesión y las operaciones no se completaban. Usuarios compartieron reportes de fallo en tiempo real, lo que confirmó la magnitud de la interrupción .
En la red social X (antes Twitter), clientes expresaron su molestia con mensajes críticos hacia la institución:
- “BBVA teniendo problemas no carga su página, todo mal con @BBVA_Mex. Necesito trabajar hacer pagos y todo detenido por tu incompetencia”
- “Que no se pierda la costumbre… BBVA no detecta señal, según…”.
- “¡BBVA CTMR! otra vez con la mismas justo cuando iba a pasar mi plata al Yape”.
- “Necesitaba usar la app de @BBVA_Mex con un poco de urgencia y justo se le ocurre fallar”.
- “Una basura la app de BBVA. Y pensar que hace unos años era súper rápida, eficiente y segura.Ahora de verdad dan ganas de cambiarse de banco y olvidarse para siempre de Bancomer".
Los comentarios reflejan frustración generalizada, vinculada especialmente al momento de la quincena, cuando se incrementan las transacciones financieras.
Respuesta de BBVA
Aunque no se emitió un comunicado oficial, la institución respondió directamente vía atención al cliente. Usuarios compartieron el siguiente mensaje: “Estamos trabajando en la situación para que el servicio se restablezca lo antes posible, te pedimos intentar ingresar durante el transcurso del día, por favor”.
No se proporcionaron detalles específicos sobre las causas técnicas de la falla ni un estimado preciso de tiempo para la solución.
La caída ocurre en un momento sensible para los usuarios, coincidiendo con altos volúmenes de operaciones bancarias. En meses recientes BBVA ha sido reconocido por la solidez de su plataforma digital, aunque también ha enfrentado críticas por incidentes similares. Dichas fallas muestran la vulnerabilidad del sistema frente a la alta demanda.
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