Por diversos motivos ajenos a los beneficiarios, es común que los recibos de luz, teléfono, afores o pensiones u otros, no lleguen en tiempo y forma al domicilio establecido para su entrega, situación que muchas veces genera retrasos en los pagos, para el seguimiento de algún trámite o un descontrol en lo administrativo.
En el caso de aquellos que son pensionados del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), pueden aprovechar las ventajas que brinda la tecnología para consultar, verificar, descargar o realizar algún otro proceso a través del estado de cuenta en línea, desde donde lo desees.
Para poder acceder es necesario registrarte previamente en AforeWeb, la página comercial de PENSIONISSSTE, con la CURP y que la cuenta esté activa.
Cabe decir que por ley, las Afores deben emitir el estado de cuenta de manera cuatrimestral en los meses de enero, mayo y septiembre de cada año, con el detalle de los movimientos del cuatrimestre anterior.
Posteriormente se envía al domicilio o a la dirección de correo electrónico proporcionados cuando se hizo registro de la cuenta o actualización del expediente de identificación. En cualquier momento se puede solicitar estados de cuenta adicionales, sin costo alguno.
Modos de ingreso
Para consultar el portal de AforeWeb realiza los siguientes pasos:
- Ingresar al menú “Mi cuenta”.
- Seleccionar la opción “solicitud de documentos”.
- Elegir “Estado de cuenta” y dar clic en “enviar”.
Para solicitar el estado de cuenta en el portal comercial, sigue estos pasos:
- Seleccionar el apartado “Tu cuenta” y dar clic en “Estado de cuenta”.
- Introducir el usuario y contraseña e “Ingresar”. Si aún no cuentas con ellos, dar clic en el botón “Regístrate aquí” y seguir las indicaciones.
- Elegir la sección “Estado de cuenta”.
- Seleccionar la opción “PDF” para descargarlo y listo.
- En caso de tener dudas del procedimiento, es posible mandar un mensaje al chat de ayuda en la sección “Tu cuenta”, apartado “Contáctanos”.
Tipos de atención
En caso de más interrogantes al respecto, es posible hacer contacto son asesores para ello:
- Centro de Atención Telefónica
- Ayuda de Asesores Previsionales quienes brindan orientación de manera gratuita.
- Lunes a viernes de 08 a 20 horas.
- Sábados de 08 a 16 (tiempo de la Ciudad de México)
- Al 55 5062 0555 desde la CDMX
- Al 800 400 1000 y 800 400 2000, para el resto del país (agendar cita).
- Centros de Atención al Público
- Lunes a viernes de 08 a 18 horas. En cualquiera de sus sedes.
- Correo electrónico
atencion@pensionissste.gob.mx o atencioncomercial@pensionissste.gob.mx
55 5062 0555
- Redes sociales
— X. @PENSIONISSSTE_
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